博山区召开市民投诉工作培训会

8月27日，我区召开市民投诉工作培训会。区委常委、副区长苏凯出席会议并讲话，各镇（街道）、相关部门负责人参加会议。

培训会上，市投诉中心受话室副主任崔曦、回访组班长马岳宁就日常工作流程，特别是工单办理要点、信息更新和退单、延期、归档等投诉办理操作进行重点讲解，就疑难复杂工单办理的方式方法和办理流程进行了详细讲解，避免各承办部门因理解问题导致工单办结回复超时的情况发生。

苏凯指出，市民热线是一项情系民生、倾听民意、纾解民困的重要民心工程，是区委、区政府联系企业和群众的重要桥梁纽带，工作质量高低直接影响着我区的综合形象，直接关系到企业和群众对我区的综合满意度，也关系到全区社会和谐稳定。各级各部门要充分认识做好市民投诉工作的重要性，进一步提高政治站位，切实把这项工作抓紧抓好。要及时受理办理，提高办理质量，耐心细致地做好群众工作，不断增强业务能力，高效办好群众身边实事。要提高思想认识，全面夯实投诉工作责任，掌握工作主动权，不断提升工单办理质量和效率。要认真查漏补缺，强化学习培训，增强队伍素质能力，进一步掌握高质量办理群众投诉的有效方法，努力做到“受理有速度、办理有力度、答复有温度”，切实提升群众满意度。