郭庆专题调研12345政务服务便民热线工作

6月21日下午，张店区委书记郭庆到区市民投诉中心，专题调研12345政务服务便民热线工作。区领导张公博、于洪参加调研。

郭庆首先来到话务大厅，仔细查看诉求工单、接线台账等资料，就办件流程、办件质量、群众满意率等情况进行深入细致了解。郭庆接着来到区投诉办办公场所，与工作人员面对面交流，了解工作分工、日常运转等情况。在随后召开的座谈会上，郭庆认真听取12345政务服务便民热线工作情况汇报，深入了解市民投诉工作中的堵点痛点难点问题，研究解决措施和办法。

郭庆指出，12345政务服务便民热线是党委政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是联系服务群众的重要桥梁和纽带。特别是张店作为中心城区，市民投诉工作任务量大、社会关注度高。各级各部门要充分认识做好投诉工作的重要性，强化为民情怀，扛起责任担当，从思想上解决好“为了谁”的问题，坚决克服应付思想，始终带着感情、带着温度干好工作，以实际行动提高群众满意度，努力树立党委政府的良好形象。

郭庆强调，要加强学习，强化专业技能培训，不断提升沟通交流、解决问题的能力，努力为群众提供更优质的服务。要转变作风，时刻保持务实、谦和、担当的态度，着力提升工作质效，全力打造张店服务品牌。要理顺机制，着力健全工作标准化、督查问责、评价考核等机制，做到用制度管人管事，推动各项工作规范长效运转，实现标本兼治。要落实责任，围绕解决群众关心的烦心事揪心事，着力构建落实落细落地的工作机制，统筹抓好社会治理、城市管理、民生保障各项工作，确保每一件事都有人抓、有人管，不断提升群众满意度。