榆山街道办开展今天我是办事群众换位体验活动
按照上级“手握手承诺、心贴心服务”主题活动的总体安排,7月4日,为民服务中心开展了“今天我是办事群众”的换位体验活动. 活动中服务中心工作人员通过进行换位思考,即如果“我是办事群众”,我希望得到什么样的服务?这样,职工就能够比平时更多一份热心、细心和耐心。 “小窗口” 关注的是群众最关心、最想让政府帮助解决的事,送出的是群众举手欢迎的“大服务”, 因此,在窗口服务工作中,必须从一言一行做起,从细微处改起。在不影响工作原则性的前提下,在程序上简化,材料上减少,时间上缩短,尽可能多地提供最大方便,不让群众多跑腿;有些办事程序和办事环节应当做到能省则省,能简则简,避免久拖不办、办而不结,尽可能节约办事时间,提高办事效率。要坚持做到“五声”,就是迎接声、招呼声、致歉声、答声、送声;要坚决杜绝“四语”,如蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;群众来办事时,我们要做到微笑多一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,肚量大一点,脾气小一点,脑筋活一点,做事勤一点,理由少一点,行动快一点,效率高一点,努力缩小服务工作与群众要求之间的距离;对群众的要求,我们要耐心倾听,细心询问,用心解答,精心办理,热心服务;努力改进服务方式、提升服务层次,做到今天的事今天办,能办的事马上办,困难的事想法办,重要的事全力办,复杂的事梳理办,限时的事加快办,份外的事协助办,所有的事认真办,真正实现服务效率、服务水平有质的提升。 通过这次活动,服务中心工作人员深切地感受到,只有把真情渗透到工作的每一个环节中去,倾注到每一个服务对象身上,才能真正践行“便民、高效、公正、规范”的服务理念,真正做到“民有所想,我有所为;民有所呼,我有所应;民有所盼,我有所行”。 (赵桂芹) |
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