纪念章丘办电50周年系列报道之四

五十年辉煌 新征程畅想----优质服务篇
一桥飞架彩虹“系”

----纪念章丘办电50周年系列报道之四

    今年春天，一位市民给章丘市政府开办的“为人民服务”热线打电话，反映他家不知道什么原因停电，问能不能帮助解决一下。热线的工作人员回答说：“我们把你的问题转到市供电公司‘95598’服务热线，他们会帮助你的！”“你们转给供电公司，能行吗？”这位市民将信将疑。让他想不到的是，20分钟后，市供电公司的维修人员就登门了，帮他找出了停电原因，几分钟之后就恢复了供电。这位市民很是感慨：“没想到供电公司的服务会这么好，没找他们，竟也会登门服务，服了！”
    这仅仅是市供电公司搞好优质服务的一个小插曲。多年来，市供电公司一贯积极倡导为客户提供优质服务，他们把优质服务作为企业的安身之本。以提升“四个能力”为重点，开展优质服务活动，提高优质服务水平是企业多年来的光荣传统，也是他们工作闪耀的亮点。
    说起他们的服务热线 “95598”，这里还有点小插曲。作为专门的服务热线，公司配备了专门的工作人员，但在工作中发现，有的用电客户不知道这个服务热线号码，很多时候是把求助电话打到了市里设立的“为人民服务”热线那里，再由那里的工作人员转到“95598”，如果转接不及时就会耽误客户的求助。为了给客户提供及时的用电服务，市供电公司与“为人民服务”热线协商后，主动与他们的热线连接，这样客户关于用电方面的求助在第一时间就会接到“95598”， 公司会马上派人为客户解决问题。如此贴心热诚的服务令客户始料不及。
    市供电公司为客户提供优质服务，作为优良传统由来已久。从多年前开展的“彩虹工程”到落实“三个十条”；从开通服务热线到提升“四个服务”；从打造优质服务品牌到创新优质服务举措……在优质服务的大道上，市供电公司扎扎实实，一步一个脚印，受到社会的广泛赞誉。曾经有一位客户，为了一项保修业务到营业室办理，前后跑了好几回。这件事叫他们很震动，为客户提供优质服务应该从具体的小事做起，从细节抓起。于是，公司决定设立业务主办岗位，让客户想办的用电业务通过业务主办进行全程督办，提供全方位服务。四个业务主办，是全公司几十个人通过竞争产生的。强烈的职业荣誉感促使他们全心全意为客户服务，真心实意把客户的事情当做自己的事情办。也许有人会说，这样的事情现在来看很普通啊，但当你站在历史过去的坐标上来看他们的所作所为时，相信许多人还是会为他们喝彩！
    由于供电公司是垄断经营，在电力施工时常常为了谋取自身利益而忽视工程质量，或者指定电力产品叫客户购买，引起客户不满。为此，国家电网出台“三不指定”措施。市供电公司认真落实“三不指定”政策”，在为客户实施电力工程时，只向客户推荐同类质量上乘的电力产品，不硬性推销。对公司建设的电力工程坚持做到零缺陷交钥匙，对产品工程实行终身负责制。这等于是对销售的产品进行终身包修，对客户产生了强烈的震撼。纷纷登门要求市供电公司承担自己的电力工程，使公司赢得了章丘城乡的大部分电力工程。
    对于用电大客户，市供电公司推出“大客户服务制”，有五位员工专门负责这项工作。无论是终端安装还是用电质量，无论是设备缺陷还是发现安全用电漏洞，他们都对大客户提供全程监督和服务，一发现问题马上通过电话或短信通知自己的服务对象。大客户通过登陆公司的网站也可以查到自己用电的相关信息，这样周到的服务，赢得了客户，也赢得了用电市场。
    赢得用电市场，必须要用心。过去中午下班，用电营业厅没有人值班，现在提供优质服务，实行的是“无午休”制度，客户随时到随时可以办理业务；过去一项业务要经过几个柜台，现在实行“一柜通”；过去谈业务没有固定场所，现在有了业务洽谈区……优质服务随着用电形势的变化和客户的要求不断变化着，质量不断提升着。客户送给他们赞誉，送给他们鲜花，送给他们掌声，送给他们信任，送给他们鼓励……他们回报给社会和客户的是服务质量不断提高。
    市供电公司是“三为服务部级达标单位”、是“省级文明单位”、是国家电网公司“农电综合标杆单位”……荣誉的背后是艰辛的付出，这种付出反映的是他们全心全意为人民服务的精神。　

（记者 通讯员 刘艳红）