度假区(溱潼镇)一鹿快办让政务服务更贴心更高效
继“一鹿有喜”旅游形象IP成功推广后,近期,度假区(溱潼镇)以为民服务中心为载体,推出“一鹿快办”政务服务品牌。
“一鹿快办”凸显的是机关形象。以“三整合”改革为契机,对300余平方米的为民服务大厅进行优化升级,合理规划出咨询引导区、综合受理区、拍照办证区、休息等候区、自助服务区等功能区域,为办件群众提供方便。推动各项管理制度和办事索引上墙公示或以大屏形式滚动播放,接受群众监督。要求窗口工作人员统一佩戴胸牌亮责上岗,塑造良好机关形象。
“一鹿快办”展现的是服务水平。为民服务大厅合理设置6个综合窗口、5个专业窗口、3个民生服务窗口以及1个代理代办窗口,全面承接区赋28项审批服务权限,通办106项公共服务事项,真正让群众“只进一扇门、办成所有事”。同时,为方便群众详细了解办件流程,专门设计制作了“一次性服务告知单”“服务指南”“办事流程图”等,在各个窗口展示,方便群众取阅。
“一鹿快办”体现的是人文关怀。在大厅一角规划10㎡的自助服务区,高标准配置了电脑、打印机、高拍仪、查询机等设备,志愿者现场指导“江苏政务服务溱潼网上旗舰店”的推广和使用,丰富“网上办、马上办”的政务服务体验。此外,在休息等候区,还免费提供图书阅览、茶水、便民药箱、充电宝、雨伞等服务,全面提高办件群众的满意度和幸福感。