双塘街道打造网格化12345热线用心为民服务
一是抓住关键,闭环式化解投诉。街道以推动网格化社会治理工作为契机,充分整合资源,实行“一网式”管理。网格化服务管理中心收到12345工单反馈后,利用指挥调度系统,对交办、处置、反馈、监督、考核等形成闭环工作流程,实现全留痕、可追责的工作机制,大大提高了12345的工作效率,首次满意率居于全区前列。
二是整合力量,分类式消除难题。街道成立综合行政检查执法大队,整合市场监管分局、城管执法中队、安监站等7支执法力量,分为10支社区专业网格员分队和2支机动队伍,负责处理各类执法管理工作、处理执法管理类工单,让专业的人做专业的事。在日常工作中,10支分队遇到自己无法处理的复杂问题时,如12345投诉的联合执法等情况,及时向街道指挥中心汇报,指挥中心根据情况及时调度机动队伍进行支援,确保能在最短的时间内将问题处理完毕。
三是畅通渠道,亲情式服务居民。为了方便居民,街道将部分事项实现***办理,通过张贴公示牌、印制联系卡、公布联系号码、公开办事程序,亮证上岗,随叫随回应,特别是孤寡独居老人,有困难只要招呼一声,网格员就能***服务。积极推进兼职网格员队伍建设,广泛动员退休老党员、老干部等积极协助,共同开展网格化社会治理相关工作,街道、社区与居民共治的模式成效明显。