尧化街道提供套餐定制服务关爱辖区三无老人

尧化街道：提供套餐定制服务，关爱辖区“三无”老人

“太感谢了，全科社工服务真是周到，帮我省了不少事，否则我还要专门跑，现在老百姓办事真是越来越方便了！”听到李奶奶的赞许，全科社工也露出了笑容。尧化街道为民服务中心围绕政务服务效能，为辖区原支边、插队（场）、下放且未享受社会养老保障待遇的“三无”困难人员提供政务主题套餐，由街、社两级全科社工同步为其开展定制化服务。

服务对象细分类，业务办理再升级。为了更好地对“三无”困难人员进行精准服务，为民服务中心在现有政务事项的基础上，优化了全科服务事项，整合了“三无”人员生活困难补贴领取资格认证、慈善救助等多项业务，在政务系统中嵌入“三无”人员服务套餐，将单一业务办理升级为套餐式服务。居民办事时系统会及时将关联业务进行提醒，有效避免了居民由于不熟悉相关政策及业务办理流程而导致的无法及时享受补助和救助的情况。该主题套餐让政务服务实现套餐定制化，减少居民跑腿次数和办事环节，切实保障了“三无”困难人员的基本生活，维护了社会和谐稳定。

街社联动建机制，服务模式再优化。为了最大程度地方便“三无”老人办事，街、社两级全科社工结合轮岗练兵及“我为群众办实事”主题活动，深入网格，入户走访，梳理出该类人群具体需求，将“坐等***”变为“主动敲门”，对“三无”困难人员进行了***、代办、陪办等人性化服务。近日，为民服务中心陪同尧胜社区全科社工来到李福英老人家中，为她办理“三无”人员生活困难补贴领取资格认证，为其提供针对性的服务，获得了李奶奶的好评。

个性需求做定制，服务链条再延伸。尧化街道拆迁安置居民占80%以上，因此老年居民较多，对于高龄及出行不便的老人，由全科社工根据居民需求，积极开展***代办服务，包括尊老金办理、老年优待证发放、退休人员生日慰问等，让他们享受足不出户的贴心服务。同时，全科社工在服务过程中也了解到老人们的生活起居、健康和心理状况，结合实际需求，完善“我为群众办实事”全科政务服务事项清单，为更多居民提供个性化服务，全面提升全科政务服务质量和效能。（供稿人：尧化街道徐小燕）