工行建立助企机制高效服务疫情防控

为加强对疫情防控重点企业的金融服务，中国工商银行建立助企机制，实行“每户到专人、户户必落实”专属服务，大力提升服务效率和服务质量。截至3月3日，工行已为1400多家疫情防控重点企业配备助企客户经理，发放专项优惠贷款超130亿元。

据工行相关负责人介绍，工行助企客户经理从服务经验丰富、业务能力突出的优秀共产党员、业务骨干中择优选派，实行“专属+综合化”服务模式，确保专业、高效服务疫情防控重点企业。

在专属服务方面，工行实行团队专属服务模式。采用“1名助企客户经理＋N名服务支持经理”的柔性团队服务模式，在工行疫情防控专项小组的指导下牵头组建跨条线、跨机构的专属服务团队，实行限时服务，实时响应企业需求。例如，工行北京分行2月24日在接到企业需求后，1天内即为北京北京某特种纺织品公司发放1000万元贷款，支持企业加快生产医用防护服支援抗疫一线。

在综合化服务方面，工行助企客户经理团队全方位对接企业金融需求。根据不同行业、不同发展阶段重点保障企业的生产经营实际，第一时间对接客户需求，制订服务方案，为企业提供账户开立、资金汇划、紧急取现、表内外融资、代发工资等综合化金融服务。同时，工行开辟信贷审批、债券融资、大额取现、紧急汇款、国际结算等绿色通道，进一步提升对重点企业的服务保障水平。截至3月3日，已为多家制药公司、航空公司、商贸公司承销发行超100亿元的“疫情防控债券”。（光明日报全媒体记者温源）