江浦街道雷厉风行处理网民投诉意见

                                           　　江浦街道辽源三村38号大楼门口垃圾成堆、茭白园路江浦路修路导致行车难、长阳路齐齐哈尔路乱设摊现象严重……堆积了两三个月甚至半年的问题在十个工作日内全部解决，并答复投诉网民。江浦路街道高度重视网络舆情，做到逢帖必复，逢问题必处理，以实际行动迎接上海市文明指数第三个百日测评。　　　主动找问题 　　近日，江浦路街道的相关负责人参加了区文明办召开的东方网文明在线网民投诉处理专项工作会议。会后，街道马上行动，整理出积压多时的十多条涉及本辖区的网民投诉意见，在答复网民的同时，召开三个工作组联席会议，将问题梳理分解，协调驻地所院办队及相关委办局一起整改。 　　在处理完积压的历史投诉后，街道迎世博600天行动计划领导小组还安排专人每天上网负责“找问题”。对涉及市容环境、物业维护、交通出行、食品安全等方面的问题，工作人员必须在一个工作日内先行回复网民；对投诉时带有情绪的网民，工作人员要先安抚，再发放督办单给相关部门。 　　积极改问题 　　作为外来人口密集、居民小区集中的内环线城区，江浦路街道辖区内的乱设摊、占道经营等城市管理顽症由来已久，居民投诉也很多。街道领导深知对群众呼声不仅需要快速回复，更要彻底整改。 　　街道先后召开多次专项工作会议，对居民呼声强烈的顽症落实长效管理。如投诉较多的辽源西路乱设摊问题，街道会同城管部门在辽源西路设立常驻固守点，加强巡守和整改，严防整治过后出现的反弹现象。对居民反映的大连路1188弄小区内有人开设***室***的问题，街道世博办工作人员亲自到辽一居委会了解情况，原来是某居民经常邀请朋友在家通宵打麻将。于是在居委会干部的配合下，***做工作，要求该居民娱乐时不能影响其他居民的休息和生活。 　　到目前为止，江浦路街道已妥善处理网民反映的问题14起，处理率达到100％，无一例新增重复投诉。 　　制度管问题 　　在快速回应网民投诉问题的同时，街道逐步摸索出整改审核制和条线联络制的管理方法。 　　整改审核制即由街道片联络员和居委会联络员对职能部门的整改结果进行即时回访。对上报整改但实际未整改或者整改情况不理想的投诉，将整改任务单发回职能部门重新整改。对于确实整改好的投诉进行备案。 　　条线联络制即街道迎世博600天行动计划领导小组将联络员分为房办、物业、环卫、城管、派出所和交警、工商及食药监7个条线，对网民投诉的问题按条线进行***、督促办理。■邬凤婷