政协专题会议摸清需求精准施策提高群众家门口满意度

       社区事务受理的满意度怎么样？“家门口”服务体系提质增能效果如何？在昨天的政协专题会议上，委员们围绕“提升社区事务受理满意度和获得感及‘家门口’服务体系提质增能”积极建言献策。

       闫晓慧委员说，总体看来，新区“家门口”服务站标准化建设基本完成，但服务的精准化和均衡性有待提升。因此，建议以“15分钟生活服务圈”规划为基础，除政务服务外，集聚社会资源共同提供便民服务，让生活性服务业在“家门口”服务站周边汇聚，让“家门口”服务站真正成为居民的“大家庭”。

       庄佳芳委员提出，如果说“家门口”服务站全覆盖聚焦的是解决“面”的问题，那么下阶段通过精细化聚焦，解决“点”的问题应该是满意度再提升的关键。而精细化，则应聚焦服务对象的体验和服务对象的差异化需求。

       郑俨委员着眼于专业社工队伍的培养，希望通过加强专业社工队伍建设，激活基层细胞活力。针对社区社工服务意识、服务能力、服务方式存在的不足，她建议，建立需求导向的社工服务理念，树立岗位增能的社工发展方向，构建分阶分层的社工培训体系。

       周兰萍委员建议，要进一步提高群众满意度和获得感，尚需进一步贴近居民，在摸清需求基础上精准施策。

       针对“家门口”服务中医疗服务领域还存在着全科医生、护士数量过少、乡村医生年龄偏大、村卫生室服务提供和能力不足等现实情况，孙万驹委员建议，基于区域性医疗中心建设，完善分级诊疗制度，提质增能“家门口”服务。

       余建华委员建议，充分利用全市大力推进政务服务“一网通办”的契机，深入推进线上线下集成融合发展，培育、引导广大市民网上办理政务服务事项，推动政务服务整体联动、全流程在线，实现“线上赋能线下、线下反哺线上”的格局，不断提升浦东新区“家门口”服务的能级和水平。