青川税务积极打造税费服务新体系

2023年，青川县税务局以办税缴费零距离、零等候、零差错为目标，“办好惠民事·服务现代化”便民春风行动为契机，着力构建“办税服务厅+税费服务支持中心+征纳互动平台”三位一体的全程咨询辅导格局，建成“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的“三全”税费服务新体系，推动构建现代化纳税缴费服务体系迈向新台阶。

明确职能职责，优化资源配置。组建专家团队，倾力打造以办税服务厅为“主阵地”，税费服务支持中心为“主战场”，征纳互动平台为“桥梁”的“三位一体”纳税服务新格局。统筹服务资源，构建税费服务“党建引领-业务办理-监督管控-问题解决”闭环管理模式。集中力量为纳税人、缴费人提供宣传培训，政策辅导、系统操作咨询、后台流转事项受理、后台运维支撑等税费服务，全方位实现业务办理、宣传培训、信息推送、需求管理、运维处理等五大职能全覆盖。

加强业务培训，提升业务素养。通过专题培训会、每周晨会、业务大比武等方式对税务干部集中开展四川省电子税务局和征纳互动平台操作培训，加强对各类应用系统操作、后台流转事项处理、业务运维、服务意识和沟通技巧等方面的培训辅导，不断提高税务干部的专业能力和服务水平，为税费服务方式转型升级工作继续向纵深推进奠定业务基础。

创新宣传举措，聚焦服务提档。依托征纳互动平台、电子税务局、税企微信群等平台，向纳税人、缴费人精准推送税收优惠红利账单；以纳税人需求为落脚点，建立“网格员+税务管家+税收志愿者”全员服务模式；以“非接触式”办税为主，办税服务厅为辅，拓宽征缴渠道，让纳税人缴费人多走“网路”，少跑“马路”，建立以县局为中心，分局为纽带，税邮驿站、便民服务点为补充的“1+10+N”的全域服务网络，为各类涉税群体提供全方位、全天候办税缴费服务。