区中西医结合医院开展2023年首次护理培训

2月9日，区中西医结合医院护理部组织全院护士在医院七楼会议室开展了以“护士礼仪与规范”为主题的业务培训。

会上，护理部主任王攀讲授了《护士礼仪与规范》的课程，分别从仪表礼仪、仪态礼仪、语言交流礼仪、行为礼仪等方面强调了护士礼仪的重要性；从服务形象、主动服务、用心服务的维度等方面阐述了护士要学会倾听、微笑服务、语言礼仪的技巧与方法。护士要“以人为本，关爱生命”的服务理念，提高自身的专业技能，增强患者的治疗依从性和就医体验感，满足患者的服务需求。要结合各科室服务特点，提升自身的职业素养，培养良好的职业操守，保持良好的服务态度，端正服务态度，改变服务理念，塑造良好的护理服务形象。

会上，皮肤科客服部主任周澄、护士吴柳分别为大家作了正确礼仪动作示范，护理部还组织全体护士分别从进门询问、接待分诊等流程上开展了护理工作服务实操培训。