区窗口指挥部着力提高迎世博窗口服务水平

　　一是有序巩固培训。着重于专业、特色服务技能的培训，包括英语、日语、粤语、手语等定点、定人培训，确保重点窗口提供优质、规范、温馨的标准化服务。二是加强监管督查。规范徐家汇商圈服务标识设置，纠正不正确、不规范的中英文表述；加强公共服务窗口和周边环境的综合整治，确保各类设施摆放整齐有序；加大对违法违规行为的查处力度，切实保护消费者权益；同时，继续依靠广大市民群众、啄木鸟队伍、服务质量监督员和新闻媒体，查找和曝光窗口服务单位存在的问题和薄弱环节，进一步健全问题整改和意见反馈机制。三是完善应急处置预案。认真评估潜在的风险，加强应急服务保障建设，做好服务应急人员的培训演练工作；组织对窗口服务行业设备、设施进行全覆盖大检查，消除隐患，确保运行正常。四是加强宣传，营造世博氛围。组织美容比赛、时装秀、医务服务进社区等各类主题活动和每月的窗口服务特色活动，充分调动窗口从业人员参与世博的激情，发挥先进典型带动作用。 　　（区府办消息）