看看基层破题新路子四百督导发掘社区治理闪光点

近期，普陀区民政局组织的2022年“四百督导”plus加强版正在全区如火如荼开展，在督导过程中，“大梁”书记们发现了一系列基层社区治理中的特色亮点，这些“闪光点”为创新基层治理方式，强化基层队伍建设，引领更多社区干部成为居民的贴心人提供了宝贵的经验与思路。

这里有多样化的“建档攻略”

作为“四百”走访重要的“数据宝典”，社区工作者们通过建立和更新“一户一档”，详细记录走访对象的家庭情况和存在困难，做到“底数清、情况明”，为后续社区各项工作的开展打下坚实基础。

长寿大上海“挂快捞”

在长寿路街道，大上海城市花园居委会发现传统的“一户一档”受制于纸张篇幅存在局限性，如何精准排摸居民情况，动态更新“一户一档”，大上海居委会做了有益探索。创新采用企业人事档案的“挂快捞”，为每一户准备专属于居民的“社区档案”；运用“老户+新户”的更迭记录方式；信息涵盖长护险登记、保姆出入登记、车辆进出等。

甘泉线上“云平台”

在甘泉路街道，社区干部们在走访完成后，往往会拿出手机通过小程序进行“一户一档”档案数据的实时新增、修改、查询。覆盖了辖区内4.5万余户居民，包含居民信息数据11万余条；“一户一档”信息化“家庭档案”，改变传统的手工台账；数据库与街道城运中心、区大数据中心等部门共享，推动“家庭模块”和“民生版块”互联互通。

长征怒二“小名片”

在长征镇，怒二居民区探索出“一户一档”的“另类解题办法”，极大地强化了居村干部对辖区居民的了解情况，也能在疫情封控等特殊时期以最快的速度做到“底数清、情况明”。走访中将各自负责块的居民信息，按照楼组依次提炼成名片大小的内容；结合工作习惯将不同的居民需求使用不同的颜色标注，形成手账本随身携带，在走访中随时更新。

这里有更高效的沟通办法

今年，在常态化疫情防控的背景下，为了更好地发挥党员代表、楼组长、志愿者、退伍军人等资源优势，搭建起社区与居民之间的交流平台，居民区通过建立“微信群”的方式，把社区管理搬到“线上”，实现“线上+线下”双管齐下模式，切实拉近社区与居民的沟通交流距离。

石泉信仪创新“大楼层层递进群”

在石泉路街道信仪居民区，社区工作者郑清在疫情封控期间摸索组建了包含核心工作组成员的“志愿者团队群”、每个楼层志愿“层长”独立负责的“大楼层层递进群”，以及包含大楼内240户居民的“大楼群”。通过这些不同的群，郑清多途径了解居民信息和实际需求，实现了“小事不出层、大事不出楼”。比如在封控期间，郑清便通过“大楼层层递进群”，引导各层长错峰、错时带领楼层居民下楼，降低了交叉感染的风险。

长寿半岛强化“线上+线下”双重管理

在长寿路街道半岛花园居民区，居委书记高一江带领居民区实现了“线上+线下”的双重管理模式，即居民区各带块干部要第一时间“入驻”楼组微信群，及时回应居民提出的问题，在全员核酸筛查时做好居民的引导工作。这样的沟通模式不仅让社区工作者们更快熟悉居民情况，也让居民群众对社区工作有了更多理解。通过微信群的联系，半岛花园居民区的社区干部与“第二梯度”建立了良好的协同关系，为社区治理开辟了更多思路。

这里有重服务的创新机制

从敲开房门到走进“心门”，除了定期走访问民需、迈开步子探实情，社区在解决一桩桩“急难愁盼”的过程中，积极探索多元化创新机制。

长风曹家巷“首问接待”让居民少跑腿

走进长风新村街道的曹家巷居委会，首先看到的便是放置着台卡的首问接待点，点位上还公示着一周接待名单，针对居民提出的简单问题，接待人员当场便能回答出“百事能”范围内的相关政策，无法当场解决的，则进行登记记录，以便日后及时跟进解决。

万里中浩云“数据赋能”让服务不打烊

在万里街道中浩云居民区，社区工作人员在走访中将“一户一档”和“社区云平台”两大法宝结合，通过线下走访，线上记录了解居民实际需求，大大提高工作效率，实现了小区居民信息的精准化。居委干部分块在业主群、楼组长群、志愿者群等微信群中为居民提供技术与政策指导服务，实现了社区居民与居委干部的“24小时零距离”的互动，方便了居委会和志愿者之间的信息互通和日常工作的开展。

这里有微治理的“喜怒哀乐”

民情笔记既是工作的晴雨表，也是考核评估的成绩单。运用好民情笔记，及时帮助群众解决身边的忧心事、烦心事，把记录好民情作为纾民困、解民忧的重要抓手，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

1.跑出一场服务“高效率”

在真如镇街道清涧二居民区社区干部唐红梅的民情笔记上，按照走访日期密密麻麻地记录着重点人群和特困人群的需求，从高温酷暑到寒风扑面，她走访的脚步未曾停歇。

2.提出一个社区治理“金点子”

夏童雯是桃浦镇新家园居民区的一名社区工作者，她的民情笔记更像是一本手账，记录着走访过程中那些乍现的“金点子”和社区治理的“新思路”。

3.办好一件靠谱“民心事”

在曹杨新村街道金梅园居委高艳记录的民情笔记里，详细地记录着与社区居民的温暖故事。办好“民心事”，便是在社区筑起了一座“连心桥”。

4.收集一个群众“好建议”

群众的建议往往能为社区治理带来更多新的思路。甘泉路街道双山居民区社工关漪便坚持记录好来自居民群众的“好建议”，并将其转化为社区治理的“金点子”。

5.解决一个“急难愁盼问题”

想群众之所想、急群众之所急，在石泉路街道石岚三村居民区社区干部程亚的民情笔记上，记录着不少“听民需、解民忧”的故事，她用贴心的服务将工作做到了居民心坎上。

不啻微茫，造炬成阳。这些优秀的民情笔记只是“四百”督导中发现的一部分，近期，普陀区民政局正在持续开展民情笔记案例评选，将会有更多优秀案例在评选中展出，大家敬请期待。