西峰网格管理办实事为民服务暖人心

今年，西峰区将建设“数字新西峰、关天节点城”作为主要目标，以“网格化+信息化”服务管理作为创新社会治理、提升为民服务的重要抓手，坚持“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾问题不上交”的服务管理理念，率先建成了西峰城区社会治理网格化管理平台，探索形成了“城区一张网、全员共建网、支部到网格、网格强治理”的党建引领社会治理工作新格局。

建立网格治理新模式

据了解，西峰城区社会治理网格化管理平台共划分1个区级网格、6个街道网格、36个社区网格、234个基础网格，整合“综治、党建、基层治理”等行业网格，实现城区全覆盖、无盲区的 “一张网”管理模式。同时，建立六级网格体系，区委书记和政府区长负责一级网格，街道书记、主任负责二级网格，街道联社科级干部负责三级网格，社区书记（网格长）负责四级网格，网格员负责五级网格，楼院长负责六级网格，实现网格化管理全覆盖、无盲区。

按照“网格片区划分”和“谁主管谁负责”的原则，网格员利用“i西峰”小程序、“治理通”APP及五级网格微信管理群，对于紧急事件通过微信管理群分层级上报处置，对于日常事件通过“治理通”APP逐级上报解决。目前，共建立五级网格微信群1126个，其中一级网格微信群1个50人，二级网格微信群10个182人，三级网格微信群119个518人，四级网格微信群210个1603人，五级网格微信群927个75138户。

网格巡查解民忧

4月9日，学院路社区网格员蒋国栋在碧辉高地小区巡查时，发现小区有违章建筑，不仅影响区容风貌，还存在安全隐患，网格员立即将此事件通过“治理通”上报至网格长。网格长接到事件后前往现场并协调相关部门进行拆除，当天下午该问题就被妥善处理。4月15日，解放路街道东大街社区网格员张月珍巡查发现社区小广场前行道树侧枝被大风刮断，严重影响行人安全。平台启动应急事件处置流程，第一时间通知市政局进行紧急处置，事件在半小时内办结，消除安全隐患。

按照“1+1+1+N”标准配备网格力量，由街道科级干部包联社区、社区书记担任网格长，每个网格至少配备1名专职网格员，由专职网格员联动N种社会元素（党员、志愿者、热心居民、物业公司等）共建“同心圆”。重新调整公安、交警环卫、供气、供热等10个部门的行业网格，由行业网格员担任兼职网格员，积极开展应急事件处置、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、群众诉求受理转办、社情民意收集、基础信息采集、政策法规宣传等工作。目前全区配备网格长36名，网格员624名，楼栋长667名。

实干担当办实事

4月28日，市民通过“i西峰”小程序反映，长庆北路白师羊肉馆门前有施工遗留废弃物，网格中心第一时间派遣环卫局清理，环卫局半小时内将该问题处置办结。当天，网格化管理平台接到市民上报事件，长庆北路电视台十字西南角，通信交接箱和护栏损坏。网格中心经过核查，将问题派至广电公司进行处理，广电公司积极采取措施，随即进行了处置，得到了市民的高度赞扬。

据悉，西峰城区社会治理网格化管理平台以11个子平台为载体，运用人口库、房屋库、城市部件库等基础数据库，组合雪亮工程、城管、市政、住建、生态环境等部门1800余路视频监控，实现与12345热线平台、智能停车平台、智慧公交平台等8平台的业务对接，研发“i西峰”小程序、“治理通”APP，建成区级统一调度、部门分块办理、街道（社区）贴近服务的三级平台，实现了各类社会治理事件的多元收集汇聚、智能分拨调度、快速响应处置、督查考核评价模式，形成了发现、认领、派遣、处置、核查、办结六个闭环流程。目前，平台共受理各类事件7388件，职能部门处理事件5978件，真正做到了事事有回音、件件有着落。

“服务群众无小事”，一张由234个小网格组成的大网，在西峰城区36个社区全面铺开，无缝衔接，精细管理，网格员的足迹遍布每个角落、各行各业。如今，走在西峰的大街小巷，只要一发生自来水管破了、井盖坏了、占道经营、乱停乱放等事情，各级网格负责人随时都会知道，并在第一时间进行处理，这得益于西峰区全面推行的“网格化+信息化”管理服务模式，加强城市治理体系和治理能力现代化。