关于创优爱山东泰好办政务服务品牌的实施方案的政策解读

一、政策文件出台的背景

3月1日，***发布《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），对进一步优化政务服务作出了系统设计和工作部署，是政务服务领域近年来出台的一份指导性、可操作性极强的纲领性文件。《指导意见》发布后，省政府办公厅根据***相关要求，出台了《关于塑强“爱山东”政务服务品牌的实施意见》，在三化基础上又增加了数字化的要求。为深入贯彻落实***、省政府两份文件要求，市行政审批服务局结合我市实际，起草并以市政府办文件印发了《关于创优爱山东·泰好办政务服务品牌的实施意见》。

二、政策文件出台的依据

1.《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》2.《关于塑强“爱山东”政务服务品牌的实施意见》。

三、政策文件出台的目的

为深入贯彻落实***和山东省政府关于政务服务体系建设最新部署要求，全面创优“爱山东·泰好办”政务服务品牌，推动全市政务服务体系建设和能力水平再上新台阶，制定本实施方案。

四、政策文件出台后的意义

持续创优“爱山东·泰好办”政务服务品牌，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、全面优化营商环境，健全完善市、县、乡、村四级政务服务体系，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，助力建设人民满意的服务型政府。

五、政策文件的主要内容（包含重要关键词的诠释说明）

第一、总体要求分为两个部分。第一部分是明确了本项工作的指导思想；第二部分明确了工作目标：2022年年底前，完成全市各级行政许可事项和高频政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南的修订公布。建成桌面端、移动端、窗口端、自助端体验一致的“爱山东·泰好办”政务服务体系，在线申办率达到70%。企业和个人全生命周期“一件事”集成服务场景更加丰富。市、县、乡、村政务服务能力和水平显著提升，“爱山东·泰好办”政务服务品牌美誉度和影响力进一步增强。

第二、开展政务服务标准化提升行动。一是统一政务服务事项及要素内容。二是规范政务服务事项办事指南。三是健全政务服务事项动态管理机制。四是完善政务服务标准体系，积极推进政务服务标准规范制定。

第三、开展政务服务规范化提升行动。一是优化线下服务功能。二是强化线上线下服务深度融合。三是规范审批服务。四是规范行政审批服务局运行，持续深化相对集中行政许可权改革，发挥集中统一效能，实现多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等相近工作整合。

第四、开展政务服务便利化提升行动。一是推进政务服务“集成办”。二是推进政务服务“免证办”。三是推进政务服务“智能办”。四是推进政务服务“跨域办”。五是推进政务服务“就近办”。

第五、开展政务服务数字化提升行动。一是推动平台升级融合。二是夯实平台支撑保障体系。三是强化数据整合共享能力。

六、政策文件落实的具体措施

在工作落实中，注重统筹推进各项工作任务，统筹推进线上线下各项重点工作任务，全面在各级政务服务中心及基层服务中心（站、点）落实各项服务举措。同时，注重把握工作的系统性、整体性、协同性，加强部门之间的配合联动和有序协同，充分发挥县（市、区）和功能区作用，形成全市工作合力，共同高效推进各项工作任务落地落实。

相关文件：泰政发〔2022〕 7号 泰安市人民政府关于创优“爱山东·泰好办”品牌 持续提升政务服务水平的实施意见