趵突泉街道多措并举持续深化社会心理服务工作

一是健全“街道-社区-网格”三级心理服务体系。摸实街道固有内部资源，摸清医疗卫生机构、驻区企事业单位、高校、社会组织等外部资源，编制《趵突泉街道社会心理服务推介手册》，打造街道“心中心”，开展辖区全方位社会心理服务，为重点人群提供心理疏导、咨询和干预，健全街道心理服务中心（心中心）“一级网络”；建立舜耕社区、青年东路社区心理服务站，与省电台、医疗机构协同合作，配备沙盘、集体放松室、音乐放松座椅等心理调节设施，全面推进“安心居”建设，紧扣《历下区街道社区心理咨询室（站）量化考核评价标准》完善软硬件设施，制定心理健康服务活动，压实社区心理咨询站（安心居）“二级网络”；网格负责帮扶服务与沟通疏导，以及居民心理危机的识别与吹哨，主动排查、发现心理服务需求人员，建立舜耕路社区第三网格润心驿站，配备心理书角提高群众心理知识储备，持续安排网格员参加全区心理服务专题培训班，并组织网格员在社区分享学习成果、撰写学习心得，做到学以致用，做强网格（润心格）“三级网络”。

二是明确服务流程，全面开展心理服务。坚持预判风险、分类咨询，确保街道、社区心理服务职责匹配、风险可控。借鉴山东大学成功经验，梳理《趵突泉街道“红心联盟”心理咨询预约流程》，开通心理咨询热线电话、预约邮箱、线上预约渠道，有针对性调整心理咨询流程。严格按照历下区“清泉润心”社会心理服务体系建设要求，围绕抑郁、焦虑等常见精神障碍和心理问题，在社区建设心理咨询站，开设并试运行心理服务热线，开展健康教育、心理咨询服务。截至目前，街道累计组织心理健康讲座和现场咨询活动40场次，结合活动心理咨询服务群众766人次，通过线上线下渠道累计服务群众超过5.5万人。

三是提供专业疏导，保护群众个人隐私。安排街道咨询助理与提前预约居民进行电话沟通，了解被咨询人基本情况和咨询倾向。对于超出街道、社区服务需求的，向辖区合作专业医院转介推荐，及时将居民需求与心理专家进行对接，确定专家人选和心理咨询时间。被咨询人到达咨询点后填写《个人信息登记表》《保密协议》，严格控制在场人员和知情范围，开展一对一专业咨询。截至目前，辖区群众主动报名预约心理咨询超过150人次。（趵突泉街道  谷彬）