镇远县三化促人社服务实现三提升

镇远县人社部门着力深化“放管服”改革，并以此为契机，不断创新管理模式和服务方式，充分发挥“互联网+”的创新引领作用，推进政务服务标准化、规范化、便利化，优化人社业务流程，扩大非接触式服务范围，全面提升人社窗口服务效能，为企业和群众提供优质便捷高效的人社政务服务。

服务事项标准化，集成联动服务能力不断提升。大力推进“一窗受理”“全省通办”“跨省通办”。继续推动贵州省政务服务标准化建设要求，梳理公布“最多跑一次”或“一次不跑”行政许可事项8项、行政确认事项2项、行政给付事项4项、行政强制事项3项、行政处罚事项61项、公共服务事项217项，把事项内容整合、把办事流程精简，实现整体联动、集成服务。既让企业、群众了解了人社业务的办理程序，也让企业、群众在办理业务时少跑路、不跑路。

服务流程规范化，业务窗口服务质量不断提升。截止2020年底，镇远县人社部门克服种种困难，把涉及政务服务的事项和人员按照应进必进原则，全部进驻镇远县人民政府政务服务中心窗口，让服务对象来评判政务服务绩效，还对窗口人员开展岗前业务培训、定期轮岗和人社系统比武大练兵，局领导不定期到窗口一线暗查和行风建设谈话，使窗口人员在行政审批、政策法规、服务规范、服务态度、作风建设等方面不断提高。

服务方式便利化，办事群众满意程度不断提升。人社业务实现既可以在政务中心窗口当面办，也可以在“贵州社保”、“贵州政务服务网”提交申请网上办，还可以通过“镇远人社”微信公众号咨询在线办，甚至部分业务还可以“老来”“看看”等APP掌上办，甚至对不会使用智能手机或者不方便出行的中老年人可以电话预约***办，形成线上线下一体化办理模式，多形式多样化的为群众提供便利服务，得到群众一致好评。（李孟强 张永权）