乌当区三聚焦打造群众满意基层政务服务091354
一是聚焦延伸需求强队伍。整合全区110个村级全程代理员,组建一支“能辅导、能咨询、能指导、能协调、能代办、能服务”“六能”服务队伍,为老弱病残等特殊群体提供***、陪同等“保姆式”“子女式”服务,为上班族开展预约服务、延时服务,为办事群众提供免费优质“代办服务”,让办事群众“零操心”,有效解决群众事难办、腿难跑问题,切实做到“民有呼声、我有所应”。2021年,共开展陪同服务1894次、预约服务825次、延时服务187次、***服务3106次。
二是聚焦高效协同强体系。按照《关于“全省通办”事项、“乡村”事项办事指南应办尽办的通知》要求,坚持统筹规划、应联尽联,对乡、村两级政务服务开展事项关联,通过业务培训、录制系统操作视频等,帮助乡村两级掌握政务服务要领,加快实现政务服务事项标准统一,助推政务服务事项“四级九同”向“五级九同”迈进,形成省、市、县、乡、村五级政务服务协同联动新格局。截至目前,乡镇政务服务可关联事项140项、街道办可关联事项80项、村居可关联事项110项已全部关联成功。
三是聚焦群众满意强举措。推动全省通办、跨省通办等事项延伸至村居,加快政务信息资源互认共享,实施乡村两级政务服务标准化建设,推进政务服务线上线下深度融合,线上群众提交申请,部门采取“材料预审或全程网办”办理业务;线下群众通过乡镇政务中心“综合柜台”办理,乡镇提供帮办、代办服务,有效提升业务部门协同效能,切实解决群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题,真正实现“数据多跑腿、企业和群众少跑路”的目标,不断提升乡镇政务服务能力和水平。