乌当区三聚焦打造群众满意基层政务服务091354

一是聚焦延伸需求强队伍。整合全区110个村级全程代理员，组建一支“能辅导、能咨询、能指导、能协调、能代办、能服务”“六能”服务队伍，为老弱病残等特殊群体提供***、陪同等“保姆式”“子女式”服务，为上班族开展预约服务、延时服务，为办事群众提供免费优质“代办服务”，让办事群众“零操心”，有效解决群众事难办、腿难跑问题，切实做到“民有呼声、我有所应”。2021年，共开展陪同服务1894次、预约服务825次、延时服务187次、***服务3106次。

二是聚焦高效协同强体系。按照《关于“全省通办”事项、“乡村”事项办事指南应办尽办的通知》要求，坚持统筹规划、应联尽联，对乡、村两级政务服务开展事项关联，通过业务培训、录制系统操作视频等，帮助乡村两级掌握政务服务要领，加快实现政务服务事项标准统一，助推政务服务事项“四级九同”向“五级九同”迈进，形成省、市、县、乡、村五级政务服务协同联动新格局。截至目前，乡镇政务服务可关联事项140项、街道办可关联事项80项、村居可关联事项110项已全部关联成功。

三是聚焦群众满意强举措。推动全省通办、跨省通办等事项延伸至村居，加快政务信息资源互认共享，实施乡村两级政务服务标准化建设，推进政务服务线上线下深度融合，线上群众提交申请，部门采取“材料预审或全程网办”办理业务；线下群众通过乡镇政务中心“综合柜台”办理，乡镇提供帮办、代办服务，有效提升业务部门协同效能，切实解决群众重复提交办事材料、往返跑腿、办事难等问题，真正实现“数据多跑腿、企业和群众少跑路”的目标，不断提升乡镇政务服务能力和水平。