一张民情图纾解物业管理堵点与难点

　　军人、党员、残疾人、居民代表、楼长……7月12日，记者在寿光市住建局工作人员带领下来到洛城街道垄塬社区，打开智慧洛城公共服务平台，一份针对居民的各种身份、特点设计而成“民情图”瞬时映入眼帘。这张“民情图”并不是一张普通的地图，而是寿光市以党建为引领，创新基层治理路径，推进多维度服务平台载体建设而设立的“智慧大脑”，集数字化、智慧化、可视化、集成化、专业化于一体的基层社会治理服务系统。 

　　“绘”好民情图 当好主心骨 

　　“你瞧，这户居民是党员和楼长，这户居民是租户，这户的夫妻一人是教师，一人是医生……社区工作人员找居民时，能对居民的情况有所了解，做起工作来也事半功倍。”垄塬社区工作人员介绍，“民情图”起源于2020年底，此前社区工作出现了“表面化”倾向，社区工作没有赢得居民认可和支持，物业各项工作难以展开。 

　　2019年5月，为更全面了解民情，在充分调研摸排的基础上，寿光市住建局协调，寿光垄塬社区党支部牵头，社区党委干部、社工、物业工作人员等以细化的网格为轴点，登门入户，结合人脸识别信息，开展了一场居民大走访活动，详细摸排小区内各居住户的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、就业情况及服务需求和利益诉求等内容，创新性地建立了居民电子档案，形成了居民信息数据库，绘制了第一张“民情图”。  

　　经过不断升级，“民情图”的应用范围更广泛，点击相关系统，不仅可以随时查询居民的信息，还能实现按不同类型关键词进行搜索、民意收集等功能。 

　　“即使是刚来社区工作的人员，通过点击‘民情图’，社区大事小情也能门儿清。”垄塬社区工作人员告诉记者，“民情图”的建立，改变了以往每年入户排查一次和重复整理台账的做法，在实际工作中，社区和物业工作人员不仅能全面掌握居住人口信息，还能精准定位群众需求。比如，对于标注“老龄”“残疾”“特别困难”的住户，社区、物业服务企业会对接帮扶资源，提供生活便利；对于独居老人，社区会定期开展入户察访，询问身体和生活情况。再比如，“民情图”收集了小区业主的民生诉求，社区、物业服务企业在“图”的基础上，可以全面研究不同群体的服务需求和利益诉求，有针对性地“量身定制”解决方案，实现了群众需求与精准服务的无缝对接，实实在在为群众解决了一些问题，办了一些实事。 

　　靶向化服务 精准解民忧 

　　记者在采访中注意到，垄塬社区在场所内特别设立了一处爱心积分兑换礼品的“爱心加油站”。在这里，手持“爱心存折”的志愿者可根据手中积分兑换相应价值的礼品。 

　　“‘爱心存折’积分卡十分受欢迎，居民每参加一次志愿服务活动，就能获得一次积分，多次积分累加就可兑换相应价值的物品，这是社区的创新性举措，目的是鼓励更多居民加入志愿服务团队。”垄塬社区工作人员告诉记者，社区借助“民情图”在激发社会组织活力上狠下工夫，根据“民情图”反映的居民情况、民生需求，结合辖区居民的学历、经历、特长、职业，成立了“红色志愿服务团队”，为居民不定期提供包括医疗、教育、法律等方面的公益帮助。目前，寿光清河垄塬小区已成立了医疗志愿服务队、教师志愿服务队、平安巡逻志愿服务队、文艺志愿服务队、法律志愿服务队、汽车保障志愿服务队等多个志愿服务队伍。 

　　此外，“民情图”在疫情防控工作中也发挥了有力作用。 

　　“每次做核酸检测，社区工作人员和物业人员在一旁协调统计，对照‘民情图’信息，察看每家每户的核酸检测情况。对于确实未到场进行核酸检测的，有专人负责电话沟通，因特殊原因不能到现场检测的，由社区协调医护人员***进行检测，确保应检尽检。”垄塬社区工作人员表示。 

　　以“民情图”倒逼社区人员、物业人员真正走下去，与群众面对面交流、零距离沟通，推动了工作人员从“走访”到“走心”的转变。 

　　“‘民情图’工作法使社区人员、物业人员对居民的各种情况做到了底数清、情况明，使社区管理实现了精细化，缩短了社区人员、物业人员与群众之间的距离。”寿光市住建局相关负责人表示，“民情图”已然成为社区“两委”带领党员干部服务居民的好帮手，在一定程度上培养了居民的主人翁意识，推进了社区民主自治进程。 

　　民情连着民心，民心连着党情。“民情图”工作法切实化解了社区居民的难题，同时也拉近了社区党委、物业与党员、群众的距离。下一步，寿光市住建局将继续携手各社区党委，全面推进“民情图”工作法，积极为群众办实事、解难事、做好事，形成党委、政府、社会、居民齐管共治的新局面，推动社会治理精细化再上新台阶。