宜昌开通特色医疗保障服务热线分类引导自动转接精准对接群众诉求

　　近日，在店小二专线服务基础上，市医疗保障服务中心正式开通特色医疗保障服务热线，通过分类引导、自动转接的方式向社会提供精准分类咨询服务。参保人拨通服务热线后，通过简易操作即可自动转接至对应业务科室咨询办理医疗保障业务。同时，该服务热线还与中国电信114百事通进行关联，提供电信增值服务，参保人拨打114查询医保部门电话后可直接转接至医疗保障服务热线。

　　医疗保障服务热线的推出，有效解决了群众咨询找不着方向、业务科室经常接到非本部门咨询业务而无法精准解答等痼疾，极大提升了医保经办服务质效。

　　目前，市医疗保障服务中心形成了以店小二服务专线、医疗保障服务热线、12345便民专线、湖北政务服务网、微信公众号、鄂汇办APP等为基础的咨询服务体系，实现了线上+线下全覆盖，多渠道广角度向社会提供医保服务，增强了群众的获得感、幸福感和对医保部门的认同感。（记者蔡昶）