消委会教你做个精明消费者

　　高明区消委会去年为消费者挽回经济损失44.42万元

　　高明区有关领导考察赔偿先付制度实施情况。/区市场监管局供图

　　明天是3.15国际消费者权益日，怎样才能成为一名精明消费者？当消费者遇到侵权问题，应该如何妥善处理？回首2015年，你曾遇过哪些消费陷阱？高明区的消费维权投诉处理情况如何？

　　高明区市场监管局统计数据显示，2015年全区12315系统共接到消费投诉案件***7件，占投诉举报案件总量的67%，受理经济违法违章举报315件，同比上升29%，占投诉举报案件总量的33%。其中：立案查处案件14件，适用简易程序处理案件89件，无效举报212件。

　　所幸的是，***7宗消费投诉案件中，91%的案件获得调解成功，这意味着遇到消费维权问题，选择向行政部门投诉举报是帮助消费者维权的有效途径之一。在过去一年中，区市场监管局收集的消费投诉案件中，有哪些典型案例可以敲醒维权意识薄弱的市民？这些消费陷阱，市民应该如何避免？若遇到，又应该如何处理？

　　在315消费者权益日来临之际，记者从区市场监管局录入的消费维权案件中，选择了典型案例，通过案件展示及区市场监管局的消费提示，希望以此提高消费者维权意识，成为消费维权精明者。

　　关键词

　　预付式消费

　　看清消费陷阱　保存消费单据

　　案情介绍：

　　2015年12月下旬至2016年1月期间，高明区市场监管局陆续收到80宗同类型投诉件，投诉商家“古锐”、“米兰春天”婚纱摄影店由于经营者转手导致预约金无法退还，涉案金额共计1.9667万元。消费者集中反映，通过不同途径收到“古锐”婚纱摄影的优惠券，双方约定交付200元~600元不等的预约金，即可在预约日起两年内拍摄摄影套餐，并在取回相片产品时一次性退回全部押金。但部分参与优惠活动的消费者在交付了预约金后发现，“古锐”婚纱摄影店招牌已改名为“米兰春天”婚纱摄影店，其经营者也发生了更换，现任经营者拒绝履行拍摄义务或者拒绝退还预约金，由此引发大量消费投诉，造成一定社会不良影响。

　　案例解读：

　　该案件是一起典型的预付式消费纠纷案件。经过近半个多月时间的调查取证，“古锐”、“米兰春天”婚纱摄影店在优惠券上书面承诺在拍摄完毕之后全额退还预约金，无论原经营者是否继续经营，应当履行合同，否则视为违约，消费者有追讨的权利。由于本案数额较大，且经协调后原经营者仍有逃避、拒绝退还消费者预付金的行为，根据《广东省高级人民法院广东省人民检察院关于确定诈骗刑事案件数额标准的通知》（粤高法发〔2014〕12号）规定，该系列投诉涉案金额已超过上述规定“六千元以上”的刑事立案标准，2016年1月25日，区市场监管局依法将该系列案件移送公安机关，佛山市公安局高明分局于2016年1月28日对该案立案侦查，当前案件正在侦查当中。消费警示：

　　对于预付式消费消费者应慎重考虑，一是要多方面考量商家的经营时间、口碑信誉等，不要轻信其花言巧语；　二是要仔细阅读所办理的预付卡、会员卡、优惠券上注明的有效期、免责说明等事项，且从实际需要出发尽量不要预存过多的金额；　三是要妥善保存消费单据，作为以后维权的重要凭证。

　　关键词

　　维权赔偿

　　心平气和沟通　切实保障权益

　　案情介绍：

　　消费者吴女士在高明区某商场购买了一盒百富露酸奶，饮用过程中发现酸奶已超出有效期2天。随即要求商家进行退款，并要求赔偿500元。但商家不答应给吴女士500元赔偿。吴女士该怎样维权。

　　案例解读：

　　《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”在该案中，经营者未履行其及时清理超过保质期的食品的义务而售卖过期食品，属于明知商品存在缺陷仍然向消费者提供的情形，为欺诈行为。作为消费者，购买酸奶的价款为2.5元，根据《消费》的相关规定，可以获得500元的赔偿金额。经过与消费者、经营者两方进行沟通协调，经营者同意对消费者进行退款并作500元赔偿。消费警示：

　　消费者在购买食品时一定要看清食品的生产日期、保质期等事项，避免出现因食用过期食品而导致身体不适的情况。同时，在出现因购买不合格食品而与商家产生纠纷时，应心平气和与商家进行沟通，按照《消法》等法律法规要求赔偿，既不能“狮子开大口”，也要切实保障自身的权益。

　　数读消费投诉

　　2015年全区12315系统共接到消费投诉案件***7件，同比上升15%，占投诉举报案件总量的67%，调解成功率91%。

　　延伸　阅读

　　数据显示，在商品类消费投诉热点中，通讯器材的投诉主要涉及手机的质量、售后服务。日用百货的投诉主要涉及鞋、家具、服装的质量和售后服务。家用电器的投诉主要涉及家用小电器、热水器、空调的质量、售后服务。在服务类消费投诉热点中，电信服务的投诉主要涉及网络信号差导致使用受限；　未经消费者许可擅自开通或改变增值业务，且退订退款难；上网流量计费不明晰；电信代理商不严格执行告知义务等。互联网服务的投诉主要涉及宽带网速不达标、故障维修不及时；包年合同到期自动转为按月或按流量收费等。居民服务的投诉主要涉及美容、摄影、美发等。

　　温馨提示

　　消费者在消费过程中，需注意保留相关消费凭据，如***、与商家的聊天记录截图等。当遇到权益受侵情况时，可拨打12345热线电话或到有关行政管理部门、区消费者委员会等部门进行投诉。相关工作人员将会查清具体情况，为消费者保驾护航。

　　文/佛山日报见习记者陆佩仪