河口环保分局创新环境信访工作机制提升环境信访办理效率

    近年来，河口环保分局认真贯彻落实《环保举报热线工作管理办法》，不断加大环境信访案件查处力度，有效解决了一大批群众关心关注的环境问题。但是，仍然存在部分案件查处不彻底、回访满意率不高、重复信访量较大等突出问题。为打击环境违法行为、促进环境质量改善，切实维护人民群众环境权益，河口环保分局积极创新环境信访工作机制，提升环境信访办理效率。
    （一）从快办理。接到群众投诉后，要及时登记、报批和交办。承办单位接到交办事项后要立即办、不过夜。
    （二）依法办理。要熟悉掌握环保法律法规，坚决贯彻落实以事实为基础、以法律为准绳的办案原则。
    （三）从严办理。始终代表人民群众利益，坚决从严打击损害群众环境权益的环境违法行为。
    （四）要有耐心。认真倾听群众诉求，准确把握群众心理，耐心做好群众工作。
    （五）认真回访。承办单位要主动联系投诉人，及时反馈办理情况，认真听取群众意见和建议，以积极诚恳的态度争取群众理解和满意。
    （六）及时报告。环境信访案件的办理及反馈情况要定期向市局主要领导和分管领导分别报告，为领导决策提供必要参考。
    （七）提高效能。力争一次性解决群众投诉，由于客观原因确实不能一次解决的要注意做好解释工作，没有好的方法，要有好的态度；没有好的效果，要有好的方向。
    （八）落实责任。要把环境信访案件查处工作纳入环境监察稽查范围，定期开展专项稽查，按照谁办理谁负责的原则认真落实责任追究制度。（胡秀婷）