2019年9月份新桥街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年9月1日至9月30日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件12条,非本单位职能信件0条,其中咨询类信件4条、投诉类信件6条、建议类信件1条、其他类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复11条,信息公开比率为91.6%。

　　详细数据见图1。

　　图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件12条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、教育类、物业管理类、劳动和社会保障类、房屋租赁类、其它类):

　　1. 环境保护类,咨询万丰水库片区生活环境差是否纳入双宜小村改造;投诉黄埔小学附近广场舞噪声扰民影响孩子学习;投诉上星村头市场垃圾堆臭味影响;建议上星村头建设休闲公园等问题,共5件,占42%。

　　2.教育类,咨询小升初租赁合同要求等问题,共1件,占9%。

　　3.物业管理类,投诉万丰社区物业不让续办停车月卡;咨询新桥文化艺术中心停车费收取是否合理等问题,共3件,占25%。

　　4.劳动和社会保障类,安卡标识公司委托招聘方拖欠店铺广告安装人员的劳务费及材料问题,共1件,占8%。

　　5.房屋租赁类,投诉上访工业园二房东隐瞒租期被承租方要求退还押金一事,共1件,占8%。

　　6.其它类,咨询关于汉玉博物馆项目回函一事,共1件,占8%。

　　详细数据见图2。

　　图2:网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询生活生态环境问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共5件。今后我街道加大宣传环境生态建设规划,加强环境卫生整治和垃圾分类,人人参与其中,人与自然环境和谐相处,提高人民群众的幸福感。