广州市税务部门探索构建智慧多元的办税新格局线上办就近办窗口办

智慧办税让办税大厅人流量减半

1月10日，记者从国家税务总局广州市税务局获悉，广州市税务部门聚焦纳税人缴费人需求实际，推进税收事项线上办、就近办、窗口办的便利化改革，探索构建智慧多元的办税新格局。“办税模式正发生迭代式的变化，不断向善向好，变快变强。”普华永道咨询（深圳）有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇说。

线上办为主 244项事项全程网上办

“目前，广州已实现244项涉税费事项全程网上办，所有税费种都可以网上申报，全市网上申报率高于98%。2020年广州市各办税服务厅的人流量比2019年减少了约50%。”广州市税务局副局长韩流柱说。

为进一步减少纳税次数、压缩办税时间、简化办税流程，广州市税务部门在电子税务局创新推出了“合并报”“一键报”等便捷举措。如推动“财税衔接”智能辅助申报，实现电子税务局与记账财务软件“直连”，企业所得税、增值税77张报表共3368个数据项能直接从企业的财务软件一键报至电子税务局。

利用“粤税通”掌上税务局小程序，纳税人缴费人可进行286项涉税费事项的“指尖办理”。截至去年12月底，广州已有超过17.8万户次纳税人利用“智能导办”成功办理涉税事项。

就近办为辅 在银行也可办税

目前，在全市范围内的办税服务厅、税务所、政务服务中心以及一德路海味市场、中大纺织商圈、客村地铁站等场所均配置了自助办税终端，截至去年底共配置终端730台，供纳税人就近选择自助办理税费业务。

现在，自助办税业务功能已部署到银行网点的智能设备中。纳税人可在银行网点办理28项涵盖身份认证、证明办理、社保费业务、信息查询等较常用的涉税费业务，如开具个人所得税纳税清单和完税证明、个人社保费完税证明等。

目前，自助办税功能设备已覆盖广州市区建设银行、工商银行所有网点，下一步将应用至广州农商银行网点，届时全市将共覆盖939个银行网点3315台智慧柜员机设备。

此外，还布局了支持远程视频连线的政务服务设施“晓屋”。目前，全市已布点“晓屋”超过60台，覆盖番禺、从化、增城、越秀、荔湾等城区；业务办理范围涵盖400多项政务事项。

窗口办兜底 个性化服务满足多样需求

目前，广州全市11区范围内共设立了53个办税服务厅，可为纳税人提供全部税费业务的面对面咨询和人工服务。办税服务厅内还开设了专门的服务窗口，以满足不同纳税人的需求。

如全市办税服务厅均开通有绿色通道服务，为信用3A级纳税人、老、弱、病、残、孕及现役军人等人员提供绿色通道优先办理税费事项。在疫情期间还为防疫生产经营企业增设专门绿色通道55个。