省市文化旅游部门的领导到区文化广电旅游体育局调研

2020年6月24日上午9时，省文化旅游厅和市文化广电旅游局相关领导到我区调研旅游投诉处理和相关执法工作。越秀区文化广电旅游体育局主要领导和相关科室的负责人以及处理12345、12301平台的相关人员参加了会议。

会议上省、市领导对我区在处理旅游投诉工作给予高度的评价，认为越秀区的旅游投诉量在省、市都是重点和最多，特别是这次的疫情带来的工作量暴增造成区局严重超负荷的情况，但区局仍然迎难而上，想方设法，举全局之力，出色完成任务。并对越秀区运用创新手法，引入专业的律师团队参与处理旅游纠纷，通过线上和线下相结合、组织调解和宣讲政策相结合、教育和约谈相结合等的手段，把矛盾化解在萌芽状态。

会后我局执法科还陪同了省、市领导对我区个别重点旅行社进行实地调查，并对下一步旅游行业的复工复产提出要求。

相关文件