顺庆保健品引纠纷消费者获赔18万元

中央人民政府网 2016-02-25 09:44

市民胥某免费试用某保健品后，脚趾出现溃烂被切除，他怀疑保健品有问题，并投诉至工商部门。2月23日，记者从顺庆区工商和质量技术监督局新建工商质监所获悉，经过1年多时间的调解，最终双方达成调解协议，由该保健品经营者一次性补偿胥某1.8万元。
    据了解，2014年10月，新建工商质监所接到胥某对辖区一家保健品经营部的投诉书，称其使用了该经营部的一款保健品，该产品宣称对高血糖有抑制作用，但使用该产品后，身患糖尿病的胥某出现了不良反应，脚趾也出现了溃烂，最终导致其右脚脚趾被切除。
    质监所工作人员在调查中了解到，该保健品经营部已在2014年9月进行变更，其名称已不是胥某投诉书中的招牌名称，且胥某使用该产品的时间为2013年8月，现场检查并未发现该经营部有胥某宣称的“虚假宣传”证据资料，经营部相关证照齐全。
    在约谈过程中，该经营部负责人表示某保健品为正规厂家生产的保健食品，并提供了相关资料，胥某只免费使用了几滴该产品，并不是购买的。该负责人称，他在此事上没有任何责任和过错，胥某血糖异常后，他给予了2000元作为慰问，不愿再作任何赔偿和补偿。
    随后，胥某将此事投诉至市工商局。通过工商人员与消费者、经营者多次沟通、交流，双方终于达成共识：虽然无法提供该保健品直接对消费者造成伤害的证据，但消费者使用了经营者提供的产品是事实；消费者身体确实受到了伤害，脚趾切除是事实；经营者也无法提供产品未给消费者造成伤害的确切证据；消费者本身就是糖尿病患者，亦不能提供切除脚趾完全是该产品造成的直接证据。因此，双方都应当承担相应的责任。
    日前，双方达成协商意见，由经营者一次性补偿胥某1.8万元，双方随后签订了调解协议。