铜仁供电局指南服务保障企业用电

为进一步提高服务水平，给客户提供舒适的用电环境。近日，铜仁供电局按季节性用电需要，结合工业企业园区用电特点，针对性制定了经济用电、安全用电、便捷用电的“攻略指南”，实现精准式服务，精益化供电。

据了解，该局创新服务，提供了三个指南服务。“经济指南”。为企业量身订制一套实惠用电方案，引导其合理安排生产计划，科学分配生产时间，缩短事故处理时间，调整设备经济运行，助力企业增收增效。“安全指南”。通过建立企业档案，掌握生产状况，及时对企业用电设备进行义维义诊，定期对企业自备配电设施、应急电源、机器设备等进行检查，发现隐患及时协助整改；帮助企业对生产人员进行电气操作知识培训，提高安全意识，避免发生人身及设备安全事故。“便捷指南”。职工主动***，征求企业园区用电需求，加快推广移动作业终端、“掌上电力”APP等，实现高低压新装、增容业务网上报装。以台区负责制为抓手，开展点对点式服务，积极筹划供电方案，优化压缩办电流程，简化电费缴纳手续，提高工作效率，让企业用上暖心电。

近年来，该局始终把“客户至上”的服务理念放在首位，急客户之所急，想客户之所想，及时解决客户难题；还制定了《铜仁供电局2018年客户满意度提升工作方案》，每月召开客户全方位服务会议，推行客户经理制，及时掌握、解决客户停电、业扩配套、电压质量等突出问题。（陈厦华）