茶店乡――采取措施抓实信访维稳工作

今年，茶店乡针对乡内信访活动的特点，本着“以人为本、畅通言路、构建和谐”的理念，采取措施抓实信访维稳工作，取得了很好的效果。

该乡首先成立了信访维稳工作领导小组，成立了信访维稳中心，在各村成立信访维稳工作室，做到乡、村两级都有接待组织，并实行挂牌接访，明确专人负责日常接待。制定和完善了《茶店乡信访维稳工作制度》、《茶店乡信访维稳中心工作职责》等相关规章制度。实行平时接访和特殊接访相结合。平时接访由信访办人员办理，收到信访信息先行处理，处理不了的转交相关部门或领导。特殊接访规定每周三由党政领导轮流值班接访，遇有重大、特大信访案件，由党委、政府集体接访，同时通知相关部门参与。

其次，在乡政府网站上公布投诉网址，公布投诉办法和投诉电话，在公共场所设立投诉信箱，开通与县信访办的专线视频电话，各村设信访投诉站和信访信息联络员，方便群众反映诉求。

第三，要求各职能部门依法依纪按程序办事。机关干部和工作人员要耐心听取信访人意见或诉求，公开、公平、公正地处理。要热情服务，宽厚待人，杜绝“吃、拿、卡、要”以及门难进、脸难看、事难办等现象发生。

第四，各村联系领导、包村干部、村干部深入到群众中，了解群众的意愿和诉求，掌握各种矛盾纠纷，及时化解矛盾。各单位和职能部门对自身在办理公务过程中遗留的纠纷隐患要作好排查消化。

第五，制作涉及各职能部门职责、办事程序、法律法规的《茶店布依族苗族彝族乡政务服务指南》和打印《信访条例》、《治安管理处罚法》、《刑法》等相关资料发到各家各户，并通过召开群众会，播放光碟等宣传方式提高群众依法、文明信访的意识。

该乡通过上述措施的开展，信访渠道畅通，社会文明和谐，该乡共接待群众来信来访42件70余人次，排查纠纷65件，调解***件，调解成功60件，向群众发放宣传小册子7000余份，传单10000余份，及时化解了群众的矛盾纠纷，没有形成重特大信访和进京上访事件。

（刘太华  刘 忠）