织金县工商局城关分局四项措施做好消费纠纷调处工作

今年以来，织金县工商局城关分局积极采取措施，妥善处理消费者投诉举报案件，努力改善消费环境，化解社会矛盾。截至目前，分局已处理消费者投诉6件，为消费者挽回经济损失2.2万元，办结率、回访率和群众满意率均达100%。

一是在处理解决消费者投诉过程中，安排专人负责消费者投诉处理、群众电话投诉举报及来信来访工作。同时及时将有关情况分流至巡查监管组，做到受理快、巡查快、办结快，真正做到有诉必接、有接必查、有查必果。

二是对事件双方当事人进行法律法规宣传，在调解中要求开展消费换位思考，对待经营者要保护其合法利益，同时还要从消费者角度思考问题，确保投诉公正解决，提高调解效率。

三是对办理情况将进行回访核实，对消费纠纷调解处理和投诉举报查处情况进行回访和告知，征求投诉人或举报人的意见建议，切实维护消费者的合法权益。

四是对于投诉举报对象故意拖延或无故拒绝处理以及存在销售假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈等违法行为的，依法予以严厉查处。（王怀礼）