积极创新工作方法努力提高仲裁案件调解成功率

近年来，煤炭企业工伤保险待遇赔偿类型案件占到了我县仲裁案件总数的95%以上。一方面煤炭行业受经济下行和市场持续疲软低迷影响，普遍存在停业整改、经营困难现象，加上我省工伤保险待遇赔偿标准的逐年提高，致使煤矿企业对劳动者工伤保险待遇赔付能力下降，劳动者与煤矿企业劳动关系紧张，劳动仲裁案件调解难度加大。另一方面省市人社部门又要求仲裁机构案件调解成功率达60%以上。为有效处理好这两方面的关系，我县仲裁院多措并举，创新工作方法，有效地推动全县劳动仲裁工作顺利开展。

一、规范服务制度，让申请人“省心”。 一是准确判断申请人最迫切的诉求，为申请人解决最实际的问题。申请材料完善的，剔除冗杂程序，力争在第一时间立案，不属于管辖范围的或其他立要求的，及时出具《不予受理通知书》，并引导当事人到管辖机构申请或走正常法律途径解决争议，为申请人维权提供便利。二是张贴仲裁立案流程图，印制仲裁案件申请一次性告知书，详细叙述仲裁申请书要求及所需材料，确保便捷立案。针对各类多发案件所需的书面材料、案件审理期限、仲裁时效等与仲裁案件密切相关的问题，让申请人对劳动仲裁申请流程一目了然，申请材料需要补正的，实行“一次性书面告知”制度，避免申请人因材料不全而跑冤枉路，力争申请人递交仲裁申请材料一次成功。

二、规范服务行为，让申请人“暖心”。针对部分申请人法律知识相对匮乏、诉讼能力较弱的现实情况，县仲裁院实行“就案普法”，将法言法语“翻译”成申请人易于理解的通俗语言，为申请人提供优质高效的法律咨询服务。同时，在听取申请人陈述的过程中，洞察、找准争议的焦点，把握申请人的心理预期，判断案件是否有案前调解的可能，尽早找到化解纠纷的钥匙，在案件受理阶段做到“快调、快立”，在案件审理阶段做到“快审、快结”，积极提高办案调解率。

三、规范服务标准，让申请人“顺心”。严格按照《仲裁机构服务承诺》，详细规定仲裁立案工作的接待规范标准、热情服务标准、语言运用标准等内容。同时，通过“问诊”进一步掌握当事人遗漏的关键信息，积极疏导申请人因劳动纠纷而产生的愤怒、赌气等不良情绪，尽量促成申请人与用人单位之间达成共识，使双方在互谅互让的基础上调解处理劳动争议，为案前顺利调解打好基础。

截止到2016年9月，我县仲裁院共受理立案114件，结案108件，结案率94.74%，其中中止6件，调解结案32件，调解撤诉5件，调解成功率34%，裁决结案71件，涉案金额928.86万元。