浠水县贯彻落实中央第二轮生态环境保护督察反馈黄冈市序号10问题整改情

       按照省市关于环保督察整改销号工作的要求，现将中央第二轮生态环境保护督察反馈意见（市序号10）整改情况公示如下。

　　一、具体问题：中央第二轮生态环境保护督察反馈：一些地方和部门对群众信访投诉重视不够，办理不及时，导致问题长期存在。

　　二、整改目标：树立全面办信理念，形成“领导包案、全员办案、执法查案”局面，加大环境信访办理力度，规范环境信访办理程序，确保环境信访事项受理率、按期办复率达到100%，做到“事事有回音，件件有着落”。

　　三、整改措施

　　1、是完善信访机制，强化信访督办，加强分析研判，落实信访公开和领导包案制度。

　　2、是全面梳理中央生态环境保护督察交办信访件，每年至少开展一次信访问题“回头看”工作，依法依规严肃处理信访件办理不力问题。

　　3、是整合环保热线12369并入县政府便民热线12345，提高信访件受理质量和办理效率。

　　4、是完善环境信访办理机制，实行“入口”到“出口”闭环管理。

　　四、整改完成情况

　　1、印发了《关于进一步规范办理中央生态环境保护督察交办信访件的通知》《浠水县配合生态环境保护督察工作方案的通知》等相关文件，规范了信访事项办理程序，明确了信访件办理责任，完善了信访处理机制，严格按照收件、交办、领办、核查、上报等流程处理信访事项，并加强重点信件分析研判工作。为加强信访件办结工作，印发了《关于做好我县生态环保督察交办信访件和反馈意见整改销号有关工作的通知》《浠水县推进生态环境保护督察问题整改“冬季行动”实施方案》等文件，强化现场督办整改，以群众是否满意为第一要务，及时回应群众关切，确保交办信访件按时办结。

　　2、印发了《关于做好环保督察交办信访件“回头看”工作的通知》，对全县2016年以来五轮环保督察交办的167个信访件整改完成情况开展一次全面“回头看”，确保信访件彻底办结，不反弹、不回潮。截至目前，167个信访件已办结166件，还有1件按时序推进中。对未办结的1个信访件及时向县级分管领导下发提示函，督促牵头单位严格按照市级印发的《关于做好环保督察交办信访件办理验收工作的通知》要求，做好信访件办结验收有关工作。

　　3、根据《湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》(鄂政办发〔2021〕20号）文件要求，及时将环保热线12369并入了县政府便民热线12345，并严格按照《关于做好浠水县“12345”政务服务便民热线诉求办理工作的通知》要求，压缩办理周期，力争做到电话接通率、及时签收率、按时办结率和评价满意率四个100%，切实提高了信访件受理质量和效率。

　　4、完善了《黄冈市生态环境局浠水县分局信访工作制度》《黄冈市生态环境局浠水县分局行政调解工作制度》《完善信访机制推进矛盾化解暨重复信访专项治理工作制度》等一系列相关制度，规范了信访件受理登记、交办转办、办理回复、公示公开、汇总归档流程，实行闭环管理。加强信访件分析研判力度，落实领导包案制度，实行现场***督办，及时回应群众关切。

　　五、下一步工作措施

　　反馈意见已完成整改，达到整改目标。

　　下一步将巩固整改成果，进一步提升信访件办理理念，规范信访件办理程序，提高信访件办理质量，确保有件必接，有件必查，有件必复。

　　如果对该问题整改公示情况有异议，请于公示期间（2022年11月16日-2022年11月25日，共10天）向黄冈市生态环境局浠水县分局反映。

　　联系电话：0713-4253578

　　黄冈市生态环境局浠水县分局

　　2022年11月16日