三动服务全力打造阳光户籍窗口

    今年以来，六泉派出所以亲民、便民、为民为宗旨，以打造阳光窗口为契机，在工作中坚持从点滴做起，从细节入手，开展了“主动服务、互动服务、流动服务”户籍“三动服务”，不断提升窗口服务质量，积极构建和谐警民关系，全力打造阳光户籍窗口。
    一、主动服务，方便群众办事。首先是规范窗口用语。对群众的咨询和求助，都认真、准确、耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。其次将户籍服务窗口建成服务平台，户籍窗口配备了供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、剪刀、胶水、饮水机等物品。同时，针对部分群众文化程度较低、对所需户籍手续不会写的情况，推出“我帮您写，只需您签名确认”的便民举措，大大方便了群众，免去了群众不必要的麻烦。另外，责任区民警在辖区内开展“三访三评”深化大走访活动中，走村入户把前一阶段老年人办理的身份证逐户逐人发送到群众手中，避免了老年人不方便到所领取的麻烦。
    二、互动服务，搭起连心之桥。在户籍室设立意见薄、个事一评卡，公布上下班时间和咨询、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量，也切实解决人民群众“多跑路”、“跑两趟”的现象。
    三、流动服务，零距离服务。把户籍管理工作做实做细，深入各村群众家中，采取***服务等各种措施。开辟绿色通道，为残疾、孤寡老人***采集二代证信息，并送证到家。合理安排节假日时间为探亲返乡居民、学生办理二代证。以“三访三评”为契机开办“流动户籍室”，在走访中挨户***核对人员信息，办理身份证、受理各类户口材料延伸了“窗口服务”触角，为群众提供了高效、便捷、优质的服务。（侯雪操）