市十九届人大五次会议人大代表建议办理情况

一、办理基本情况

2020年，我局共收到人大代表建议12件。从代表们建议的问题看，主要涉及房地产开发和物业管理、基础设施配套、村镇建设等，这些都是老百姓关心的热点和焦点，也是建设工作的重点和难点。我们把办理人大代表建议，作为改进工作、主动接受代表监督的重要渠道，在工作中形成了主要领导亲自抓、分管局长审核把关、办公室牵头协调、各科室分工合作的人大代表建议办理工作机制。召开专门会议安排部署，要求各承办科室按照“用真情、细研究、提对策、善沟通”的原则，认真办理每一件建议，确保高质量完成办理任务。实现了面复率、答复率、办结率、满意率四个100%的目标。

二、健全五个制度，确保建议办理质量

一是健全学习制度。按照3月26日，市委常委、常务副市长王磊和市人大常委会副主任丁志刚在2020年度市人大代表建议集中交办会上的讲话要求，组织人大代表建议具体办理人员，全面学习领会讲话精神，进一步增强了建议办理的政治责任意识。及时组织建议办理人员学习和掌握办理工作的知识和理论，同时，安排承办科室认真学习人大代表建议的内容实质，准确把握人大代表建议的真实意图，切实提高了答复办理人员的业务素质和工作水平，为依法办理奠定了扎实基础。

二是健全考核制度。将办理工作纳入全局绩效考核中，实行目标管理，对办理进度、沟通率、办复率、满意率进行量化考核，有效推动了办理工作的落实。

三是健全办理程序制度。按照有关规定，结合工作实际，我局从建议阅批、交办、催办到答复、审核、监督、反馈、归档都作了明确规定，形成了完整工作流程，为建议办理工作水平、规范建议办理程序奠定了坚实基础。

四是健全沟通交流制度。我们主动与代表沟通，登门拜访或把代表邀请过来，面对面倾听代表反映问题的初衷，听取代表意见和建议，少走弯路，提高建议办理工作效率。

五是健全当面答复制度。通过电话联系、***拜访等多种形式，做好与代表的沟通和汇报，听取代表建议和意见，安排承办单位把答复文件和征求意见表逐一送到代表手里并提出意见。

三、问题处理到位，建议采纳促进了住建工作的的开展

今年我局承办的12件代表建议质量高、针对性强，这些问题目前大部分已经解决或部分解决。如，李宪君代表提出的《关于提升物业管理服务水平的建议》、王丽代表提出的《关于提升居民小区管理水平的建议》、张雅维代表提出的《关于规范物业服务企业收费的建议》、任红姣代表提出的《关于解决居民小区排水管道堵塞问题的建议》，我们在办理前均征求了代表的意见，取得代表的大力支持，确保了建议的高效、顺利办结。又如，王恩建代表提出的《关于加强棚改工作的建议》、邵瑞代表提出的《关于解决已售商品房无法办理产权证的建议》、刘海生代表提出的《关于促进房地产业持续健康发展的建议》等涉及房地产市场的建议中提到的具体问题都得到了解决。据初步统计，在建议办理工作中共解决物业和房地产市场突出问题30余件。

人大代表建议凝聚着代表们的智慧，对建设性的建议我们积极采纳。例如物业类建议中很多意见都在我局印发的《关于开展全市物业管理服务提升年活动推进方案》中予以采取。房地产方面的建议也都纳入了房地产市场整顿的内容，并制定一系列符合实际的房地产市场调控政策，促进房地产市场健康平稳发展。全市物业管理水平明显提升。现在全市物业小区业主满意度由去年的81%提高到今年的86%，市区上半年物业纠纷同比下降31%，业主纠纷化解率也由去年的86%上升到95%。全市物业企业设立党员先锋岗160多个，配合基层党委设立小区党支部建立党支部的小区488个，开展各类活动300余次。并与建设银行签订战略合作协议，鼓励物业小区通过无偿使用对方开发的APP客户端，实现智能门禁、手机缴费、一键报修、智能安防等物业服务。目前，巨野县成已建成“智慧物业”小区10余个，牡丹区、曹县、成武县、鄄城县、单县等县区“智慧物业”小区建设也取得了阶段性成效。

下一步，我们将继续深化对人大代表建议办理工作重要性的认识，进一步增强责任感和主动性，总结办理经验，创新办理方式，不断提高办理工作水平，力求办理工作出特色、出水平、出成效，推动我局的人大代表建议办理工作再上新台阶。