化州市人社局开展知识通走流程活动促人社服务提质增效

　　近日，化州市人社局在茂名市人社局的统一部署下开展“知识通走流程”活动，共组织一名省级“人社知识通”和5名业务骨干深入窗口一线，采取“陪同办”“亲自办”形式，从群众角度真体验、实感受人社业务流程，主动***办事“梗阻”，促进办事流程再优化、服务体验再升级，推动政策落实走心更走实。

　　为民解忧，首先要找准民忧所在。活动当天，该局业务骨干到窗口一线，紧盯“一次性告知”“一网通办”“跨省通办”“打包办”“提速办”等人社政务服务高频事项流程，结合“我为群众办实事”的服务宗旨，以办事群众的身份，分别通过线上、线下办理渠道，对人社业务“申请、受理、审核、办结”开展全流程体验，重点体验13项高频事项，了解群众对人社政策知晓程度、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否压缩、服务便民是否实现最多跑一次等，深入查找痛点、堵点、难点问题，打通政策落地“最后一公里”。

　　“我们始终站在群众角度考虑问题、简化流程、优化服务，在规范办事标准、精简申请材料、推动数据共享等方面重点突破，前台受理，后台分类分批审核，经过受理、初审、复审、审核、审批五个步骤，从受理到办结一般在3-5个工作日即可办结，全流程一气呵成。”该局属下二级单位社保局有关领导表示。

　　在化州市社保局业务经办窗口一楼大厅，化州市人社局省级“人社知识通”陈万琼在陪同群众办理失业补助金申领时，全程不到3分钟就办结了，还教会了群众如何通过线上进行申领。“整个流程办理很快，服务很满意！”群众对社保局窗口的服务态度竖起了大拇指。

　　目前，该局广东政务服务网共上线226项业务，群众可通过“广东政务服务网”“指尖办”“粤省事”等渠道进行查询或者申请办理业务；把流程相似、材料相近、结果关联的51个事项进行认真梳理打包，形成11个“打包一件事”，联办后表单份数少填率达23.81%；403条“人社政务服务电子地图”信息覆盖23个镇街实现高德地图精准导航；政务服务事项“一网通办”实现率达103.82％，群众满意率维持在99％以上，一个个亮眼数字背后是化州市人社局在行风建设道路上迈出的坚实步伐。

　　“此次活动让我收获很大，原先不太懂的业务流程，通过这次体验，让我更加清晰明了，以后也方便向群众解释了。”该局业务骨干们纷纷表示。

　　下一步，该局将持续推进“知识通走流程”活动，走流程、察实情、办实事，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化窗口服务职能，简化办事流程，精准施策，努力提供更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度的人社服务，打通服务群众“最后一公里”。

记者 柯小瑛 通讯员 王康月