市场监管局nbsp打好新市管服务组合拳跑出高质量发展加速度

今年以来，为服务产业高质量发展，让企业和市民幸福感、获得感更加充实、更有保障、更可持续，新北区市场监督管理局薛家分局从规范市场秩序、协助疫情防控、助力惠企纾困三个层面精准发力，打出一套市管服务“组合拳”，开展一系列具有针对性、实效性、创新性的服务活动，为促进经济社会平稳健康发展贡献出市管力量。

维护公平，打进规范市场秩序的“免疫针”

充分认识维护消费者合法权益对释放消费潜力、拉动经济增长的重要作用，结合薛家镇特点和工作实际，精心组织策划，周密部署安排，持续改善消费环境，积极推进消费维权社会共治。一是组织开展2022年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动。设置有奖问答趣味竞赛环节；设立消费投诉现场受理台，当场受理消费者咨询、投诉和举报；设立假冒伪劣商品展示区，现场讲授真假商品辨别知识，力争用生动形象、喜闻乐见的形式，全方位、多角度提高消费者维权意识。二是约谈薛家镇农贸市场、中大型超市经营者。针对新常态下消费新热点、新模式、新主张，围绕投诉难点和突出问题，尤其是如何应对职业打假人的问题进行共同探讨研究，交流经验，谋划维护消费者权益的新举措，将消费维权关口前移。三是畅通投诉举报咨询渠道。充分发挥12345、12315热线平台功能，畅通消费投诉热线，依规处置投诉举报事件，截止到目前，共受理各类投诉举报358件，办理质量得到进一步提高；成立应急队伍，建立应急预案，强化消费维权舆情处理，主动发现消费者关心关注的热点难点问题，加强舆情研判，有效防范舆情风险，做好突发消费投诉事件的应急处置工作。

真抓严管，筑牢阻断疫情传播的“防火墙”

强化支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为疫情防控工作提供坚实的监管力量，用实际行动筑牢疫情防控的“铜墙铁壁”。一是成立冷链食品、药店突击队。加强进口冷链食品监管，出动检查1100多人次，重点检查进口冷链食品经营使用单位对溯源管理、每日消杀、从业人员个人防护等日常防控工作的落实情况，实现进口冷链食品全程可追溯；加强药店监管，组织召开薛家镇药品零售企业疫情防控视频培训会议，所有药店签署疫情防控告知书、承诺书，进一步明确疫情防控主体责任。二是持续抓好防疫用品和粮油肉禽蛋菜奶等重要民生商品的保供稳价工作。发放《关于疫情期间遵守价格政策的提醒函》800余份，坚决打击捏造散布涨价信息、哄抬物价等违法行为，对疫情期间发生的1起价格违法案件，从快从严查处；畅通投诉举报渠道，处理疫情防控类投诉举报25起，办结率100%，有效保障疫情期间基本民生领域物价平稳。三是召集美团、饿了么网络订餐平台薛家站点负责人进行行政约谈。要求两家网络订餐平台提高认识，加强防控。每日上岗前对外卖骑手进行体温测量，记录骑手及其家属身体健康状况和外出情况，保证两天一次核酸检测；每日上岗前要对配送车辆、配送箱、配送服装进行一次全面统一消毒；实行“无接触配送”，避免面对面直接接触，降低病毒传播扩散带来的食品安全风险。

主动服务，注入促进纾困发展的“推进剂”

积极开展“问情服务”活动，深入薛家庄市场主体走访，摸实情、问需求、送政策、解难题，致力于帮助市场主体纾困解难、健康发展。一是细致入微解难题。在兴和制药（中国）有限公司因从国外进口的口罩标准与国内标准不同而手足无措时，薛家分局主动帮助指导企业，按照国内口罩标准重新进行检定，顺利帮助企业解决难题；蒂森克虏伯转向系统（常州）有限公司有一批计量器具急需检定，但是对强制检定的规定和程序不了解。薛家分局针对企业的急难问题，主动与常州检标院联系，***服务，积极优化办事流程，开辟“绿色通道”，让企业舒心省心。二是精准专业给指导。“吕墅萝卜”是丁家村的特色农产品，为帮助村民打响农业品牌，薛家分局特邀请区局知识产权处的两位专家，主动***为丁家村的“吕墅萝卜”申报地理标志进行专项培育指导。在详细了解种植、生产、包装等产业链情况，听取丁家村目前申报地理标志存在的困难和问题后，结合实际情况给予专业建议。三是积极主动送政策。持续发挥“市管讲习所企业服务专员”作用，利用《市管惠企手册》向企业宣传高质量发展奖励政策，大力开展“知识产权大走访”服务活动，进一步增强企业知识产权保护意识，熟悉相关扶持奖励政策，提升知识产权综合实力，提高企业核心竞争力。