区审批局不易办窗口让政务事项武易办

5月20日，一个谐音具有美好寓意的日子，在武进区政服务大厅“一窗通办”区域，“不易办”反映窗口的牌子清晰而醒目，吸引前来办事者的目光。

“不易办”反映窗口的主要工作职责是什么？解决哪些不容易的事？随着区审批局“一窗通办”放管服改革的不断深化，全区政务营商环境显著提升，“跑部门、找窗口”的现象大为改善，“一站式”政务服务逐步延伸至基层，覆盖全区，但仍有一些因政策调整、信息不统一、部门协调不畅等原因让办事者“闹心”的现象。于是以服务事项“不易办”问题为突破口，为企业群众提供兜底、暖心服务的“不易办”反映窗口应运而生。

所谓“不易办”是指企业群众在区政务服务大厅“一窗通办”区域办理行政权力事项和区职能部门委托“一窗”收件的政务服务事项时遇到的不容易办理成功的问题，涵盖事前、事中、事后全链条。窗口虽小，却主攻“疑难杂症”，让企业群众遇到“不易之事”，有个可靠的“组织”来帮忙，“不易办”专员们对问题进行把脉分析、对症协调，最终推动问题解决。

“放管服”改革是否到位，一个重要标准是看改革之举能否为企业群众办事增便利，而不是“添堵”。“不易办”反映窗口这个创举不仅给企业群众提供一个特殊办事通道，也给个别实在“办不成事”者一个情绪缓解、政策理解、暖心服务、政务体验的机会和场合。通过“不易办”窗口把不容易办成的事办成，并以此为契机完善问题清单、形成长效机制，补齐政务短板，倒逼常规窗口提升办事效率和服务质量，变政务服务事项窗口“不易办”少数化，“武易办”常态化。