市行政审批局一季度服务对象评窗口满意率99
4月10日至5月10日,市行政审批局开展了2017年第一季度“服务对象评窗口”活动,经500位服务对象对市政务服务中心14个办事窗口进行评议,满意率均达99%,较以前均有提升。
市行政审批局开展的“服务对象评窗口”活动,旨在进一步提升政务服务窗口服务质效和水平。活动采取电话回访和现场测评方式,从一季度办事群众中,每个窗口随机抽取20位服务对象,共抽取了245位服务对象进行电话回访。同时在政务服务中心大厅发放255份测评表现场征求意见。回访、测评内容分服务态度、服务时效和审批流程三个方面,等次分为满意、基本满意和不满意。在电话回访中,对窗口服务满意率为99%。在现场测评中,对服务态度满意率99%,服务时效满意率99%,审批流程满意率99%。
活动中,办事群众普遍反映市政务服务中心窗口在服务态度、服务时效和审批流程上都有了显著提升,办事效率比以前更高,审批流程快捷,工作人员审核认真、服务热情态度好,让办事群众感觉温馨。同时,办事群众也提出了一些意见和建议,如建议将有些审批权限下放到县市区办理,可以更方便快捷;办事大厅电脑系统不稳定,影响办事效率;窗口标志不太明显等。对以上问题,市行政审批局将迅速改进,让市场主体和人民群众有更多的获得感。(记者杨义杰 通讯员袁君)