区公安分局三零机制打造政务服务示范窗口

近年来，区公安分局牢固树立以人民为中心的发展理念，主动融入经济发展大局，以“三零机制”为依托，全力打造区公安窗口服务品牌。

一、统一思想，凝聚合力，实现对接“零距离”。建立完善统一受理、集中办理、综合保障机制，对可现场办结事项时报时办，对需要内部流转审批事项由内部自行流转，对服务对象则由窗口受理反馈办结，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时大力推行“休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理”等制度，创造性地开展服务工作，实现“当日办结”的承诺，最大限度地方便办事群众。

二、服务至上，高效便民，实现服务“零投诉”。在公安窗口大厅公开24小时咨询、投诉、举报电话，为有紧急特殊事由的申请人提供服务并接受群众监督；建立窗口服务评价机制，在每个受理窗口设置服务评价器，由办事群众对窗口民警的服务态度、办事效率、警容风纪等进行公开监督评价；建立电话回访机制，针对已办理过业务的群众，每月随机抽取办理业务材料，对申请人进行电话回访，针对被群众回访提出的合理意见和建议认真采纳，反映的不满意问题，逐项分析产生问题原因，逐个落实到位，电话回访制度建立以来，每月至少回访50人次，群众满意率达100%。

三、内外兼修，从严治警，实现队伍“零违纪”。积极探索建立由静态走向动态、封闭走向开放的运行管理体制，形成了一套行之有效的如重大事项报告制度、内部教育防范制度、办理过错责任追究制度等规章制度和纪律规定。同时坚持教育涵警，建立“日学、周练、月考”的岗位练兵制度，强化窗口民警的宗旨意识，要求民警文明用语，着装规范，警容严整，对前来办事的群众自觉做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个满意答复，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，努力打造群众满意的公安窗口“温馨之家”。