我区举办12320卫生热线宣传活动

——专家在线接受群众关于手足口病的咨询

    3月21日，我区12320卫生热线领导小组办公室，12320卫生热线管理中心邀请我局领导、区疾病预防控制中心专家和市民代表等来到顺德12320卫生热线呼叫中心，开展“专家接听解答市民来电，市民代表体验12320服务”的宣传活动，大力宣传“12320”服务品牌，使12320卫生热线深入民心，服务百姓。
    我区12320卫生热线中心设置有人工语音服务咨询员3人，提供7天×8小时的人工服务。市民通过电话，向12320卫生热线咨询卫生健康知识，还可进行预约挂号等人性化服务。12320卫生热线至今的话务量57次，其中接收7宗市民对医疗机构服务质量的投诉，均得以妥善处理，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道。
    区12320卫生热线管理中心将于3月26日上午8:30-12:00和下午2:00-6:00邀请区疾病预防控制中心的专家上线，接受群众关于手足口病防治知识的咨询和提问，让广大市民在手足口病多发期，进一步了解手足口病的防治知识，做好防御措施。区12320卫生热线管理中心还将适时举办相关专家上线活动，为市民提供咨询服务。顺德12320卫生热线将进一步规范服务标准，提高热线的服务能力和水平，积极开展多种形式的宣传，充分利用各种媒介，丰富宣传方式，让公众深入了解12320，逐步扩大12320品牌的影响力，提高公众对12320服务的知晓率和可获得性。

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