关于梁先生11月27日投诉美的鹭湖探索王国有关问题的回复
Admin - admin
于2022年06月05日发表
我局于11月27日下午15:30对梁先生在20日提出的三个问题进行回复。梁先生再次提出以下三点意见和建议，现回复如下：
1.美的鹭湖·探索王国核定的游客最大承载量为8000人，瞬时最大的承载量为5000人。这是根据中华人民共和国旅游行业标准《景区最大承载量核定导则》（LB/T 034—2014）核定的。
2.对于“在梁先生报警前往派出所后，美的鹭湖.探索王国方负责人没有陪同前往”的问题，美的鹭湖.探索王国基于自身的工作流程和人手分配原因未能陪同。对于美的鹭湖.探索王国方而言，梁先生的同行人员及其纠纷方均为游客。由于当时警方已介入，若警方需要美的鹭湖.探索王国方面作出证供，警方有方法和渠道通知到美的鹭湖.探索王国。
3.梁先生要求的鹭湖.探索王国提供与其出现纠纷的人员所属旅行社名称。对于这个问题，美的鹭湖·探索王国已明确回复无法提供。《中华人民共和国旅游法》第五十二条规定：旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息，应当予以保密。基于这一点，我局认为美的鹭湖·探索王国的做法也是能够接受的。由于纠纷已由警方介入处理，双方资料应有备案。相信梁先生联系派出所会对查询有所帮助。
佛山市高明区文化体育局
2018年11月29日
