筠连县民政局高效推进12345市民热线办理工作

筠连县民政局高效推进12345市民热线办理工作

近日，任先生通过宜宾筠连县12345市民热线来电求助称，2019年在筠连县镇舟镇（原高坎乡）和乐义乡为老年人做居家养老服务，共有20000多元的工资未得到。筠连县民政局收到该信件后，立即安排经办人员与负责居家养老服务的公司和任先生进行沟通了解情况。经过对双方的调查协调，最终任先生与相关单位达成一致处理意见，任先生对部门工作态度表示非常满意。

为切实做好12345市民热线办理工作，进一步提高工作效率，县民政局高度重视，将12345热线办理工作纳入民政工作年度考核目标任务。一是强化领导，加强组织保障。明确分管领导,安排专人负责，对热点、难点问题，多次召开党组会、班子会讨论，确保第一时间接件受理，开展调查复核工作，问题第一时间发现，回复第一时间到位;二是规范程序，提高办事效率。针对每个热线局领导及时签批，做好分析研判，安排业务股室摸清情况，吃透政策，负责起草回复，力求用最短时间，最快速度办理，对群众反映的问题，通过认真调查核实，做到事事有结果，件件有回复；三是主动沟通，确保满意率高。对符合政策规定的，第一时间予以答复，并做好回访工作，采用手机、微信、QQ等联系方式，主动联系热线投诉对象，主动沟通交流办理事宜，征求意见、建议。对因政策规定一时不能解决的，做好全面细致的宣传解释工作，确保得到充分理解并引导对象积极支持民政工作。

截至2020年7月10日，县民政局已办理了市民热线17件，办结率100%，群众满意率100%。