威宁自治县税务局三心三谈为纳税人排忧解难

为优化税收营商环境，威宁自治县税务局坚持“三心三谈”，为纳税人排忧解难，提升纳税人的满意度，增强纳税人的“获得感”。

一是实地访谈，以“暖心”化痛点。由班子成员带头开展“问需求 优服务 促发展”活动，实地征求纳税人的意见建议，提高纳税服务针对性。依托电话、QQ、微信和窗口等渠道，收集纳税人的合理诉求，与自查自纠相结合，查找深层次问题及症结。通过多元提速办税服务、“套餐式”服务等方式，努力实现让纳税人“最多跑一次”。目前，共走访企业26户次，尤其重点税源企业进行了逐户走访，征集问题6个，现场解决4个。

二是个别约谈，以“贴心”破堵点。每月开展纳税人满意度电话调查，并对数据进行比对分析，对纳税服务工作相对薄弱的分局开展个别约谈，传导工作压力，压实责任。对照纳税服务、税收征管等规范，对标先进部门和服务典范，定期组织税务人员全程陪同纳税人办理各项税收业务，体验窗口服务，主动查找实际工作中的缺漏和不足。

    三是集中座谈，以“真心”解难点。召开纳税人满意度调查座谈会，及时掌握纳税人对税务部门纳税服务需求和评价情况，着力解决纳税人反映的堵点、痛点、难点问题，为纳税人提供更专业化、精细化的纳税辅导和税收宣传服务，共召开纳税人座谈会3次，座谈企业代表39户次，解决问题4个。