百里杜鹃旅游局五举措提升旅游服务质量

按照******对试验区***精神，以努力建设贯彻新发展理念示范区和按时打赢脱贫攻坚战的总体要求为指导，百里杜鹃旅游局积极思考主动作为，进一步提升百里杜鹃旅游服务水平，争创百里杜鹃全域旅游示范区。紧紧围绕百里杜鹃旅游从业人员服务水平低的痛点难点问题，采取“五举措”提升旅游服务质量。

一是加速旅游从业队伍综合素质提升。建立旅游从业人员服务水平定期培训体系，整体提升旅游从业人员素质，进一步提高旅游行业从业人员的经营管理水平和旅游服务基本技能。同时建立旅游服务评价体系，采取“先培训+后考评”的方式，现场检验培训成果是否落到实处，按照检验情况考核评分。从而推动并规范乡村旅游从业人员的文明道德素质和服务水平。2018年以来已开展培训4次，700余人次，为广大游客能享受到更加优质的服务打下坚实的基础。

二是完善便捷式服务载体建设。建立旅游投诉24小时工作机制；规范制作旅游便民服务手册、折页、旅游指南等资料；开展旅游住宿登记手机APP录入推广工作，规范过夜游客住宿登记方式。从细节上提升百里杜鹃景区良好的旅游形象。

三是增强监督检查力度。坚持常规检查，强化重点时段督查，落实节假日巡察，督促整改旅游服务中的不文明及违法违规现象。开展联合检查行动，针对检查中发现违法违规的行为和线索及时移交和配合相关职能部门进行查处。积极打击黑旅行社、黑导游、旅游经营者和从业人员虚假宣传、不合理低价游等违法行为。2018年以来开展联合检查8次，常规检查50余次，确保旅游市场秩序稳定有序。

四是深入考察调研。紧紧围绕游客需求，大兴调查研究之风，走近游客，聆听游客需求，开展游客满意度调查，让游客大声将意见和建议说出来,并形成有针对性的文字材料，用游客的体验要求倒逼旅游从业人员不断提升旅游服务水平，2018年以来已发放游客满意度调查问卷1000余份，进一步完善我区旅游服务体系建设。

五是开展标准化建设。围绕《贵州省乡村旅游村寨建设与服务标准》《贵州省乡村旅游经营户（农家乐）服务质量等级划分与评定》践行优质旅游、满意旅游理念，打造示范村示范点，以点带面推进农家乐标准化建设工作，其中百里杜鹃米底河度假山庄被评为贵州省精品级乡村旅游客栈。同时制定《百里杜鹃管理区乡村民宿管理办法》建立激励机制，积极鼓励群众将民宿做精做优，形成一批优质的食宿产业，提升游客的旅游体验。（百里杜鹃旅游局 杨澍）