赫章县优化营商环境六招大力提高服务能力和办事效率

为有效解决群众、企业办事难问题，赫章县优化营商环境出实招，“六招”大力提高服务能力和办事效率。

一“招”。全力推进赫章县政务服务大厅标准化建设，确保办事部门应进全进，方便群众办事。2014年投资了2150万元建设面积为3100平方米的政务服务大厅，于2015年3月正式投入运行。目前进驻32个部门、79个窗口位、124名窗口工作人员。现在正对政务大厅进行提标升级，预计建设面积达6700M2，解决政务大厅面积不足，办事部门未能全部入驻问题。

二“招”。推进赫章县政务大厅“规范化管理”。制定和完善了40余个工作制度;每周开展作风纪律巡查，结果与考核挂钩;不定期巡查各部门办件情况，每月在贵州省政务服务网赫章站和赫章县人民政府网站上通报;每半年开展“文明窗口”和“文明岗位”评选活动，结果与考核挂钩。

三“招”推进窗口人员素质提升。要求各部门派驻政务大厅的窗口工作人员，必须是股级干部或业务骨干;对窗口人员不定期开展业务、服务礼仪或服务意识培训。

四“招”完善服务评价体系。实行政务服务“好差评”制度，在县、乡政务服务大厅和村居便民服务厅各办事窗口，均设有“纪委监委干部纪律作风扫码评价”和“贵州省政务服务好差评扫码评价”。2020年以来，无纪委监委反馈投诉件;县政务服务办件“好差评”评价情况为:非常满意29901件、满意18157件、基本满意24937件、不满意2件。

五“招”深入推进“最多跑一次”“全省通办、一次办成”改革。政务大厅实行一次性告知，在政务大厅开设邮政快递配送窗口，推行办理的证照等资料快递免费配送服务，减少群众少跑腿。从2020年7月1日起，县政务大厅“全省通办”业务正常开展，“全省通办”政务服务事项就近申请、异地收件、远程受理、邮寄送达，极大地减少了企业群众跑办的时间、次数和成本，目前已办理“全省通办”事项5000余件。

六“招”印发了《赫章县人民政府办公室关于开展2019年全县“放管服”改革优化营商环境督查的通知》，成立了明察暗访工作组，每月在全县开展明察暗访，针对营商环境的反面典型问题，坚决予以亮剑通报曝光，形成震慑。2019年，通报曝光了营商环境反面典型10起，涉及单位20余个。2020年，上报内部查出营商环境问题14起，整改14起。