三都县政务服务中心打造都好办政务服务品牌提升群众办事体验
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于2022年01月17日发表
今年以来,三都县以“以人为贵,为贵人服务”理念为抓手,着力打造三都事“都好办”政务服务品牌,坚持企业第一感受、群众第一标准,全方位提升企业群众办事体验。 深化政务服务改革,让企业群众难点问题“都好办”。深入开展“全省通办、一次办成”改革工作,在大厅设置 12 个行业通办窗口和 1 个综合通办窗口,共办理全省通办业务 12369件。聚焦为外务工三都籍群众办事难、办事烦等问题,主动与三都务工群众集聚地磋商,明确“跨省通办”事项、模式,与江苏常州经开区、浙江安吉县、青岛即墨区等地区签订“跨省通办”协议。推行“生、学、老、病、亡”一件事通办,实现从“办多件事”向“办一件事”转变,办理材料缩减 34.09%,办理时限压缩 51.98%。
与浙江安吉签订“跨省通办”合作协议
优化政务服务举措,让企业群众堵点问题“都好办”。设置“惠企政策专窗”,对各类企业提供惠企政策咨询、指导等服务,最大限度帮助企业解决惠企政策、申报流程不清等问题。在大厅显眼位置设置特殊群体服务专窗,专门为老、弱、孕、残等特殊群体开展咨询、指引等服务,进一步增强特殊群体的办事便利度和体验感。鼓励干部职工开展延时、预约、***、陪同、绿色通道、帮办代办等六项服务,提高企业群众对政务服务的满意度。2021年以来,共开展“六服务”1012次。
为企业开展***服务
健全监督管理机制,让企业群众痛点问题“都好办”。建立“量化考评+月调度”工作机制,每月在大厅开展“红旗窗口、党员先锋岗、服务之星”争先创优活动,进一步提升政务服务水平。推行“好差评”制度,群众办事后对窗口、人员进行实名评价,落实窗口绩效由企业和群众来评判。从社会各领域聘请27名政务服务监督员,形成内外齐抓共管的政务服务工作合力。2021年以来,共评出“红旗窗口”36个,“党员先锋岗”30名、“服务之星”96名,收到群众评价112612 个,好评率100%。
为老年人开展陪同服务
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