毕节市工商局推行小额消费纠纷快速解决机制

记者在毕节市工商局了解到，全市商业企业大力推行建立小额消费纠纷快速解决机制，逐步形成商业企业商品售后服务的规范化和标准化，实现在第一时间、第一现场最大限度地解决小额消费争议，以便切实推进法治工商建设，进一步保障消费者合法权益，提升消费者维权效能，降低维权成本，进一步构建良好消费环境的。  

据悉，自去年11月以来，毕节市工商局先后印发了《关于在商业企业推行建立小额消费纠纷快速解决机制的指导意见》、《关于切实推进“1+8”消费维权有关工作的通知》，并将推行“小额消费纠纷快速解决机制”纳入2016年度全局重点工作。各县（区）工商局先后对可以实行小额消费争议快速解决的大中型商场、超市进行对比和分析，最后选定在织金县福乐多购物广场、赫章县正大旺客隆商贸有限公司等14家商业企业推行“小额消费纠纷快速解决机制”。按照有服务台、有专人负责、有投诉电话、有保障金、有退换货台账、有公开承诺的工作要求，依托企业设立的“消费维权服务站”，通过张贴、悬挂醒目的服务台引导提示牌，设专人为消费者解决消费纠纷提供服务。  

据了解，该机制推行以来，得到了各商场、超市的积极响应和支持，取得了初步成效，实现了工商、企业和消费者的“三方”共赢。截止到今年5月，各级工商、市场监管部门共开展行政指导49次，帮助企业快速解决小额消费纠纷96件，为消费者挽回经济损失3.21万元。