毕节供电局客户分群管理差异化服务提升群众满意度
今年以来,毕节供电局结合优质服务工作情况,强化客户分群管理,注重差异化服务,促进了用电客户满意度的提升。
该局对电力客户进行合理划分,对不同的客户群体,开展差异化服务管理。针对孤寡老人、伤残人员、大客户、市政重点项目及重点企业生产用户,开设“绿色通道”,提供用电业务优先办理,用电信息主动告知、用电检查、用电咨询等服务工作。建全客户用电管理信息,采取走访、电话回访、座谈会的方式,了解客户需求,听取客户意见,为客户解决用电困难。紧紧围绕全市重点项目、“5个100工程”开展用电走访,了解***入驻企业用电需求,常态化开展营销稽查、专项稽查及用电检查。1-10月累计走访1000kVA 及以上大用户205户,***“5个100工程”107户。开展“反违规”专项整治年活动,重点整治“抄、核、收、业扩报装”四个领域,“量、价、费、损”四个方面违规行为,开展用电营业普查、专项稽查,加强停电管理,强化停电管控。
编制客户满意度提升工作方案,制定整改措施,加强满意度工作考评,落实客户满意度工作考核闭环管理。运行“网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅”,优化客户服务渠道,充分利用微信平台发送电价、节约用电等用电信息及供用电常识,提供便民服务。
分群管理差异化服务工作的开展,加大了企业与客户的交流沟通,提升了优质服务水平,提高了客户满意度和美誉度,为共创和谐良好的供电环境打牢了基础。