麻江县四措施扎实开展整治漠视侵害群众利益提升窗口服务质量

政务服务领域漠视侵害群众利益会伤，会伤害群众感情，让群众对政府不认可。麻江县四措施专项整治着力纠正窗口行政审批和服务中可能存在的“吃拿卡要”、办事效率低、门难进、脸难看、话难听、事难办、事难办、慢作为、不作为等问题，切实提升窗口服务质量。

专题调研，找准症结。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，麻江县政务中心组成专题调研组，深入县政务大厅各窗口和各乡镇（街道）政务大厅调研，深入了解群众办事的赌点、疼点和难点，制定《麻江县漠视侵害群众利益问题提升服务窗口质量工作实施方案》。

对照清单，检视问题。通过发文、意见箱、意见簿征求意见，收集企业客商和办事群众办事可能遇到的办事效率低、门难进、脸难看、话难听、事难办和门好进、话好听、脸好看、事难办以及慢作为、不作为。随机抽查窗口人员办事业务知识，检验业务熟悉程度。模拟办事群众体验窗口人员政务服务礼仪，服务态度。

靶向出击，专项整治。责令派驻单位及时开展业务培训或更换业务骨干。今年来，共更换4名不适应窗口工作的人员。开展“陪同服务”和并联审批服务，现场解决群众办事的堵点、疼点和难点。今年来，通过“陪同服务”和并联审批服务共解决企业客商和群众办事难点问题4个。开展“集成套餐”，通过精简申请材料、优化办事流程、压办理时间等途径，整合线上线下资源，实行一窗收件、统一出件，真正让企业和群众享受“一窗式”服务，实现“最多跑一次”。清理机构改革后部门职能职责划转合并的事项，避免群众办事部门推诿扯皮。同时结合“放管服”改革深入推进，对各进驻部门的事项进行动态管理。

作风诊断，治病救人。执行领导班子成员+股室负责人周值班制度，转变窗口人员工作作风，提升政务服务水平。组织进驻大厅窗口人员观看贵州省纪委监委暗访组暗查黔东南州、凯里市、剑河县、镇远县政务中心视频和在县政府党组会上组织进驻大厅窗口单位主要领导观看省纪委监委暗访组暗查黔东南州、凯里市、剑河县、镇远县政务中心视频，开展警示教育，把问题遏制在萌芽状态。