黔南州12345民心热线开通

　　黔南州“12345”民心热线6月1日正式开通。广大群众可通过上网、电话、传真、短信等多种方式，全天24小时（含节假日）反映非紧急性的各类投诉、举报、求助、咨询和建议。

　　为进一步密切联系群众，忠诚践行党的群众路线，按照省、州加强和创新群众工作会议精神，结合第二批党的群众路线教育实践活动要求，州委、州政府利用电子政务外网平台，在州人民政府门户网站建设了“12345”民心热线。目的是通过架起直通车，开通绿色通道，及时听取群众意见，回应群众诉求，解决群众急难，采纳群众建议，集中群众智慧，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　黔南州群众工作中心负责“12345”民心热线日常管理工作，按照“集中受理、分级办理、部门联动、限时办理、及时反馈”的原则，对群众反映的意见和问题，按照性质、内容、涉及领域、地域等，转由相关县市区和州直有关部门限时办理，并及时反馈答复。群众可通过系统设置功能，对承办单位进行满意度测评，测评结果作为单位年度目标考核“下评上”的重要依据。州县纪检监察部门将对办理过程进行全程监督，对工作不负责、敷衍塞责的将按照有关规定从严问责。

　　6月1日，州和各（县）市群众工作中心（信访局）在全州同时开展黔南州书记州长群众直通交流台12345民心热线开通运行宣传日活动，共发放资料3万份，吸引众多群众前来咨询，对城市建设维护、自身利益维权等民生问题，与工作人员现场进行交流和提出意见和建议。

　　为切实提高服务效率，广大群众在拨打和使用“12345”民心热线时，请根据提示，简明扼要地反映。对恶意拨打的，公安机关将按照有关规定从严处理。

　　（曾宪华）